Chargé d'études expérience client h/f

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé d'Études Expérience Client H/F

Description de la mission

Notre réussite : Groupama Grand Est, cest92% de clients satisfaits
Notre ambition:
Côté sociétaire : Être champion de laccompagnement de nos clients!
Côté collaborateur : Votre réussite, cest aussi la nôtre!

Groupama Grand Est : une entreprise qui vous forme, vous accompagne et qui développe vos compétences via notre université.

Venez nous rejoindre ! Nous recherchons un : Chargé d'études expérience client(H/F).

Vos missions principales seront :

1. Accroître la performance de lentreprise en matière dexpérience client

- Mobiliser lensemble des collaborateurs autour dune vision commune : mettre le client au cœur de chaque action.


- Exploiter toutes les sources de feedback disponibles (enquêtes à chaud, à froid, avis en ligne, réclamations).


- Mettre en place des audits dexpérience client pour co-construire avec les métiers des plans damélioration mesurables et suivis dans le temps.


- Développer et animer la culture Expérience Client au sein de GGE, en valorisant les réussites et en diffusant les bonnes pratiques.

2. Piloter lamélioration continue des parcours et expériences clients

- Identifier les irritants et moments de vérité dans le parcours client, et proposer des solutions innovantes.


- Utiliser les outils digitaux et lIA pour analyser les données clients et anticiper leurs besoins

3. Accompagner les managers et leurs équipes dans lanimation de la satisfaction client

- Former et sensibiliser les managers aux nouvelles pratiques découte et de pilotage de lexpérience client.


- Fournir des dashboards et indicateurs en temps réel pour suivre la satisfaction et lengagement client.


- Encourager une posture proactive et empathique dans la relation client.

4. Déployer une démarche defficacité opérationnelle au service de lexpérience client

- Appliquer les principes du Lean pour simplifier les processus internes et fluidifier les parcours clients.


- Identifier et éliminer les gaspillages (temps dattente, doublons, complexité inutile) afin daméliorer la valeur perçue par le client.


- Mettre en place des chantiers pour optimiser la performance collective.


- Fédérer les équipes autour dune logique damélioration continue et defficacité opérationnelle, en gardant toujours le client comme point de référence.

Rejoignez laventure, vous pourrez profiter de tous les avantages dun grand groupe (CSE, 10 jours de télétravail par mois, tickets restaurant, prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 90%, plan dépargne dentreprise, mutuelle dentreprise avantageuse, retraite supplémentaire, 30% de réduction sur les contrats dassurances).

Profil

5. Formation supérieure (Bac+3/5) en management de la qualité, marketing, ou expérience client.
6. Expérience confirmée dans la gestion de la satisfaction ou de lexpérience client.
7. Maîtrise des outils danalyse de données, CRM, et solutions de feedback client.
8. Connaissance et pratique du Lean Management appliqué à lamélioration continue et aux parcours clients.
9. Sens de lécoute, esprit collaboratif et capacité à fédérer autour dune vision centrée sur le client.
10. Curiosité pour les innovations digitales et appétence pour lamélioration continue.

Profil principal

Audit / Organisation / Qualité - Qualité

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5

Catégorie emploi

Cadre

Management d'équipe

Non

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Grand Est, BAS RHIN (67)

Ville

Schiltigheim

Code postal

Schiltigheim

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5 et plus

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

Demandeur

Date limite de dépôt de candidature

16/01/2026