Toujours en quête de nouveaux talents, le Groupe UGC est prêt à relever de nouveaux défis. A cet effet, notre Direction de la Relation Clients, recrute un Chargé de clientèle H/F en CDD Temps plein - 6 mois (évolutif vers un CDI).
Retrouvez plus d'informations sur le Groupe UGC :
En qualité de Chargé de clientèle confirmé, vous assurez la gestion des contacts clients et abonnés des salles de cinéma (France et Belgique) relatifs à tous les produits UGC en Europe, ainsi que leur fidélisation. Vous assurez ainsi la gestion front et back office de manière simultanée.
Conditions de travail :
Amplitude du service : 9h-18h + 1/3 samedi
1 Télétravail/ semaine.
A ce titre, vos principales missions consistent à :
* Traiter les réclamations/ litiges clients par l'utilisation de gestes commerciaux: Gestion des flux financiers (demande de remboursement, autorisation de prélèvement, virements...), mise à jour des dossiers des abonnés
* Traiter tous les contacts clients / abonnés UGC et des salles de cinéma (appels téléphoniques, e-mails, courriers, réseaux sociaux) et enregistrer les demandes dans le CRM
* Traiter les impayés (réactivation des comptes, identifier les rejets, effectuer des appels sortants etc)
* Mener des actions de fidélisation des abonnés afin de réduire le taux de résiliation et réaliser la vente additionnelle
* Réaliser vos objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.
Vous assurez la gestion de situations complexes avec l'appui de votre manager; vous travaillez également sur des projets transverses et participez ainsi à la croissance du Groupe UGC.
Profil:
Vous possédez une expérience, minimum de 2 ans, au sein d'un service de la Relation Client, spécialisé dans la gestion des litiges et réclamations clients. Rigoureux, méthodique et à l'aise avec les outils informatiques (Pack office, Salesforce), vous aimez les challenges et mettez tout en œuvre pour atteindre vos objectifs.
Force de proposition, vous possédez un fort tempérament commercial et de négociateur(trice). Votre aisance relationnelle vous permettra de créer un lien de confiance avec vos interlocuteurs et de travailler dans un esprit d'équipe.
Vous possédez une bonne aisance orale et faites montre d'un bon sens de l'organisation et de gestion des priorités. Vous êtes motivé(e) et avez une appétence pour le secteur du divertissement, alors ce poste est fait pour vous. Vous possédez des connaissances linguistiques en Flamand et/ou Néerlandais.
Nous croyons fermement en l'inclusivité et encourageons vivement les candidatures de personnes en situation de handicap. Nous favorisons un environnement de travail accueillant et accessible à tous.
Vous souhaitez faire partie de l'aventure UGC, alors n'attendez plus et faites-nous parvenir votre candidature.
Rémunération: 26k€ brut annuel sur 13 mois
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