Poste à pourvoir en CDI dès que possible.
En tant que Conseiller Clientèle (H/F) au sein du Service Relations Clients, vous êtes en charge de l'accueil téléphonique et du traitement des mails de notre clientèle de professionnels Audioprothésistes.
Après une formation à nos produits et solutions, vous évoluerez au sein d'une équipe de 15 personnes et votre mission sera de répondre aux besoins clients par :
1. La prise en charge de de la relation client par téléphone et par mail (environ 60 appels/jour/personne)
2. La saisie et le suivi de commandes
3. Le traitement des différentes réclamations
4. La facturation en lien avec notre équipe commerciale
Vous gérerez l'ensemble des dossiers de manière autonome, en collaboration avec vos collègues et les autres services, afin d'apporter entière satisfaction à nos clients et entretenir leur confiance.
Profil recherché:
5. Vous êtes titulaire d'une formation commerciale ou administrative (type BTS NRC ou MUC), et/ou avez déjà acquis une expérience probante dans la relation clients à distance d'au moins 3 ans.
6. Vos qualités relationnelles et votre adaptabilité, vous permettent de traiter les demandes clients dans le respect des procédures établies.
7. Vous êtes reconnu/e pour votre rigueur, vos compétences rédactionnelles et votre aisance téléphonique.
8. La maîtrise des outils informatiques est indispensable pour la bonne tenue du poste. La connaissance de SAP, SalesForce et Diabolocom est un plus.
9. Vous avez un excellent esprit d'équipe et d'entraide.
Ce que nous offrons en plus :
10. Une ambiance conviviale
11. Un service à l'excellence opérationnelle reconnue
12. Un accompagnement managérial rapproché
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