Team leader customer service/ responsable customer service f/h

À propos de nous

Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 190 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !


Mission

Le/la salarié(e) du customer service est le point de contact des clients, après la vente. Il/elle est en charge de la rétention des clients par le biais de l'implémentation opérationnelle des clients et du suivi des expéditions. Il/elle est en charge de l'amélioration continue.

Elaboration des offres commerciales (hors quotation trade ou pricing)

• Qualifier les demandes des clients (gestion des offres conformément à la stratégie de tarification ou transmission à l'équipe pricing) ;

• Transmettre & mettre à jour les cotations ;

• Mettre à jour les conditions tarifaires selon les périodicités définies par le Trade Management (mensuel, trimestriel, semestriel ou annuel) ;

• Documenter les conditions d'achat et de vente ;

• Suivre les cotations et retours clients concernant les cotations proposées.



Onboarding des Clients

• Collaborer avec l'ensemble des services participant à l'implémentation des nouveaux clients ;

• Valider le SOP avec le commercial, le client, les opérations et l'équipe process et system ;

• Créer la matrice de contact pour le client ;

• Configurer / Mettre à jour le compte client dans les outils opérationnels (Existence QT, "business profile"...) et s'assurer que les services et exigences clients y sont renseignés ;

• Communiquer les éléments / Informer le bureau opérationnel local et les bureaux à l'étranger des besoins du client.



Gestion des Expéditions Import / Export

• Définir le plan de transport et communiquer ls instructions aux bureaux d'origine dans le respect de la carrier policy ;

• Contrôler la rentabilité du dossier et l'encours client ;

• Transmettre aux opérations l'ensemble des éléments nécessaires à la mise en place de l'expédition (prestataires, achats, ventes, spécificités...) ;

• Assurer le suivi de l'expédition et communiquer au client.



Gestion de la Satisfaction Clients

• Maintenir une relation de qualité et constante avec le client dans un soucis de rétention client ;

• Enregistrer les réclamations client dans le système de réclamation client et le mettre à jour ;

• Résoudre les réclamations clients en lien avec les services concernés ;

• Communiquer les mesures correctives aux clients, aux opérations, aux ventes, à l’organisation au sens large, si nécessaire ;

• Participer à des revues opérationnelles régulières afin de fournir des conseils aux clients et aux opérations en vue d'améliorer la qualité de service ;

• Informer le client, les opérations, le réseau (origine ou destination) de toute déviation ;

• Créer et mettre à jour le reporting client selon la périodicité définie avec le client (hors clients grands comptes) ;

• Être responsable de la qualité de la donnée client et s'assurer de sa modification régulière dans les systèmes ;

• Établir et maintenir une relation de qualité avec les clients.


Profil

Profil avec première expérience CCL attendue et niveau d’anglais professionnel.

Salaire de base mensuel brut : 2600€ bruts mensuels