Sous la responsabilité du Directeur de projet du dispositif, le Technicien de Maintenance Informatique a pour mission principale de gérer la maintenance informatique à distance d'un parc client répartis sur plusieurs établissements en Seine-Maritime.
- Enregistrer des demandes sur l'outil ITSM du client ;
- Superviser de l'infrastructure du client (serveur, élément réseaux & sécurité, ...)
- Résoudre des incidents avec prise de main à distance ;
- Routage et escalade documentée vers les équipes compétentes concernées ;
- Suivi et relance des dossiers en cours, routés et/ou escaladés. Informer les demandeurs du contenu des dossiers ;
- Clôture de l'ensemble des dossiers traités ;
- Communiquer / informer les utilisateurs des incidents génériques survenant sur le parc du client ;
- Alimenter de la base de connaissance ;
- Produire les indicateurs, les tableaux de bord et les statistiques demandés ;
- Rédiger les procédures
Avantages : primes (400 euros par trimestre si objectifs atteints )
Mutuelle,Plan d'épargne entreprise.
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