Customer success manager h/f

Description Flatchr est un éditeur SaaS français. On construit un logiciel de recrutement (ATS) qui aide les entreprises à recruter mieux, plus vite, et avec une meilleure expérience pour tout le monde : recruteurs, managers et candidats. Aujourd’hui, des centaines d’entreprises utilisent Flatchr au quotidien, des PME jusqu’à des grands groupes. La boîte dépasse désormais les 5M€ d’ARR et continue de grandir vite. Chez nous, on aime avancer vite, tester, améliorer en continu et faire progresser les gens autour de nous Mission Ton rôle chez Flatchr En tant que Customer Success Manager, tu es un acteur clé de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients. Tu les accompagnes dès leurs premiers pas avec Flatchr, puis tout au long de leur parcours, avec un objectif clair : maximiser leur succès et leur engagement sur la durée. Tu es leur interlocuteur privilégié, mais aussi un véritable chef d’orchestre en interne, en lien étroit avec les équipes Produit, Tech, Sales et Marketing. Ton impact est direct : rétention, croissance du portefeuille et amélioration continue de notre produit. ️ Tes missions au quotidien Piloter l’onboarding des nouveaux clients et assurer une adoption rapide et durable de la solution Accompagner les clients dans l’usage de Flatchr et le déploiement des nouvelles fonctionnalités Construire une relation de confiance sur le long terme avec ton portefeuille Anticiper les risques de churn grâce à une approche proactive et orientée solution Gérer les renouvellements de contrats et sécuriser la satisfaction client Identifier des opportunités d’upsell et de cross-sell en t’appuyant sur tes KPIs Faire remonter les feedbacks clients et contribuer activement à l’amélioration du produit Profile Le profil qu’on recherche Une première expérience en Customer Success ou en gestion de clients dans un environnement SaaS B2B À l’aise avec la gestion d’un portefeuille clients et les enjeux de fidélisation Capacité à évoluer dans un environnement en forte croissance, avec des priorités qui bougent vite Proactif.ve, structuré.e et orienté.e résultats À l’aise dans les échanges commerciaux, notamment sur les renouvellements et opportunités business Empathique, à l’écoute et toujours dans une logique de solution Ce qu’on t’offre Un onboarding solide pour monter rapidement en compétences Un environnement stimulant où ton impact est visible Télétravail partiel Des Lunch & Learn réguliers pour progresser sur la HR Tech et ton métier Les petits plus Bureaux agréables avec snacks et boissons à volonté Petit-déjeuner offert tous les lundis Teambuildings réguliers Salle de sport dans les locaux