Technicien support hotline h/f

Passionné(e) par la Relation Client? Lisez ce qui suit!

Mission

Envie de rejoindre une enseigne qui allie passion de la tech, expertise et proximité client ? La Relation Client du Groupe LDLC recherche un/une technicien(ne) support hotline afin de renforcer une équipe maintes fois primée !

Depuis 1996, le Groupe LDLC est un acteur incontournable du e-commerce informatique et high-tech en France. Avec près de 90 boutiques partout en France, LDLC mise sur l’humain, l’expertise et la passion du conseil pour accompagner chaque client.

Vos missions :

1. Conseiller nos clients dans le choix de leur matériel et concevoir des solutions techniques pertinentes
2. Les accompagner, si besoin, dans la mise en service du matériel commandé
3. Diagnostiquer les éventuels dysfonctionnements
4. Appliquer les procédures après-vente et organiser le rapatriement des articles défectueux
5. Suivre tous les dossiers que vous serez chargé(e) de faire aboutir
6. Répondre aux demandes sur des canaux différents (courriel, téléphone, tchat, etc...

Le poste :

7. Basé au siège de notre société, à Limonest (69), à temps plein en CDI
8. Le service client est ouvert du lundi au samedi
9. Horaires hebdomadaires de 32 heures sur 4 jours mais rémunération sur une base de 35 heures
10. Salaire de 24K €/an (primes incluses)
11. Tickets restaurant de 9,80€
12. Formation de 3 semaines pour appréhender les outils et les règles de communication

Profil

Profil recherché :

13. Vous aimez aider les autres et vous savez vous adapter à leur niveau de connaissance.
14. Vous vous exprimez convenablement à l'écrit comme à l'oral et avez une aisance relationnelle certaine.
15. Vous êtes passionné(e) d'informatique et de high-tech en général, les produits technologiques (et notamment les composants d'intégration : cartes mères, processeurs, cartes graphiques, SSD …) n'ont pas de secret pour vous.
16. Vous vous tenez informé(e) de l'actualité informatique et high-tech de manière régulière et autonome.
17. Une 1ère expérience dans la relation client est un plus.
Merci de nous faire parvenir votre CV et lettre de motivation pour postuler.

Compétences

Facultés de communication, d'écoute et d'expression Relationnel

Infos pratiques

Le Groupe est basé dans un quartier assez actif! On peut venir en bus et manger à proximité: restauration rapide ou plus posée, le choix est vaste. Le campus est par ailleurs équipé d'une salle de sports, d'un service de conciergerie qui facilite notre vie de tous les jours.