Conseiller dans le choix des prestations et des produits. Avec beaucoup de finesse, l’Assistant(e) spa Manager identifie les besoins de sa cliente et défini un programme de soins personnalisés et les produits adaptés.
L’Assistant(e) spa manager veille à la bonne fluidité du planning des équipes afin que la prises des rendez-vous soit impeccable. Les plannings étant identiques sur la saison, l’assistante s’assure, suite à la formation qui lui a été apporté en début de saison, que les affichages, validations par la responsable puis par les équipes sont en règle.
L’Assistant(e) spa manager assure une bonne cohésion d’équipe. Il/Elle est à l’écoute, impliquée, et veille à la bonne communication entre la responsable spa et les ambassadeurs.
Responsabilités opérationnelles
* Superviser l’ensemble de l’équipe du SPA en s’assurant de la bonne communication de toutes les informations et consignes, gérer les compétences de l’équipe et veillez à la transmission des savoirs faire et savoirs être en collaboration avec l’assistante responsable cabine, formations et expériences clients.
* Application des standards de la Maison : Maitrise des standards Leading LQA – standards Cheval Blanc pour chacun de nos hôtes.
* Préparation du poste de travail : Assurer l’organisation et la mise en place de l’accueil du Spa et s’assurer d’une atmosphère enchanteresse.
* S’investir à l’accueil du spa : Ouverture et fermeture du SPA (réaliser les ouvertures et clôtures de caisse rigoureuse), une prise de rendez-vous/coordonnée assidue, gérer les appels téléphoniques/emails, effectuer les encaissements journaliers.
* Répondre à toutes les demandes des clients selon les standards et gérer efficacement les réclamations en se référant à la manager ou en prenant les bonnes initiatives en cas d’absence de la manager.
* Former les hôtesses de réception du spa.
* Le fitness est aussi votre responsabilité. Vous devrez, quand la mission vous est confiée, accompagner chaleureusement chaque hôte au fitness tout en promouvant les expériences du spa.
* Promouvoir la maison avec pétillance et intégrité.
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