Au sein de l’équipe SUA, l’ingénieur support assure le support applicatif N1 et N2, principalement sur le périmètre TPMC, ainsi que l’administration et le suivi des applications. Missions principales Traitement des demandes métiers N1 (simples) et N2 (complexes) Qualification et orientation des demandes complexes vers les équipes concernées Administration des applications (création utilisateurs, gestion des habilitations, paramètres nationaux) Contrôle de la disponibilité des applications Mise à jour des indicateurs de suivi Communication auprès des utilisateurs Garantie du respect des bonnes pratiques d’utilisation Spécificités périmètre TPMC Participation aux recettes des corrections et évolutions Rédaction des spécifications techniques et exécution des tests fonctionnels Suivi des mises en production (possiblement hors horaires ouvrés) Coordination avec TMA/TME et fournisseurs Suivi des tickets d’incidents et gestion de la relation fournisseurs Contribution aux supports utilisateurs et modes opératoires Profil ingénieur support / POA,. - Autonomie, Mission courte durée ; le candidat devra être opérationnel rapidement - Expérience précédente sur un service support aux utilisateurs est un plus. - Compétence Système d'information - Compétence SQL indispensable - Qualités rédactionnelles et orales - Proactivité - Sens du service client - Réactivité et capacité à s'adapter/anticiper dans un environnement en pleine évolution business et organisationnel -Capacité à organiser sa charge de travail, méthodologie ITIL dans la gestion des tickets - Anglais Nous sommes à la recherche des ingénieurs IT qualifiés et certifiés pour occuper des postes avec l'un de nos clients grands comptes Rejoignez notre team d’ingénieurs pour développer avec nous une entreprise en pleine croissance !
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