L'entreprise est une scale-up française en forte croissance, spécialisée dans la cybersécurité en ligne. Présente à l’international, cette entreprise propose une solution de cybersécurité en mode SaaS à la pointe du marché, utilisée par des acteurs majeurs du web.
Dans le cadre du renforcement de l’équipe Customer Delivery, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support Technique pour accompagner les clients dans l’utilisation quotidienne de la solution et assurer un service de support de haut niveau.
🎯 Vos missions :
* Accompagner les clients dans la prise en main et l’optimisation de la solution, dès l’onboarding et sur le long terme.
* Analyser les incidents techniques et assurer un suivi rigoureux jusqu’à leur résolution.
* Collaborer avec les équipes Produit, Recherche en cybersécurité et Engineering pour remonter les points bloquants ou d’amélioration.
* Participer à la montée en compétence continue (formations internes, partage de connaissance, documentation).
1. 👤 Profil recherché :
* 1 à 2 ans d’expérience en support technique ou environnement cloud / SaaS.
* Formation technique (informatique, ingénierie, télécom, etc.).
* Curiosité, autonomie, goût pour le travail en équipe et la satisfaction client.
* Excellent niveau en anglais requis (échanges quotidiens avec des équipes internationales).
* Connaissances des environnements Apache/Nginx, protocoles HTTP, Elasticsearch, architecture web ou mobile.
2. ✅ Ce que l’entreprise propose :
* Poste basé à Paris (Opéra) avec flexibilité télétravail ou full remote.
* Environnement stimulant, international et humain.
* Nombreux avantages : carte SNCF, prime télétravail, couverture santé, budget sport/culture, événements d’équipe.
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