Chef d'équipe it h/f

LYNX RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD, et intérim de profils à Bac +2 à Bac +5 spécialisés en :

Informatique : conseil, développement, réseaux et télécommunications, support, web. Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication, finance, comptabilité, RH, assistanat.

Tous les collaborateurs de l'agence LYNX RH Paris Ouest mettent leur expertise au service des candidats et des entreprises d'Ile-de-France.

Actuellement, notre agence recherche pour l'un de ses clients spécialisés en informatique (ESN) un Chef d'équipe IT H/F à Paris (16eme) à pourvoir dès que possible.

Vos missions

- Management d'une équipe dédiée VIP / VVIP

Encadrement, coordination et accompagnement quotidien des techniciens VIP.

Organisation des plannings, gestion des priorités et répartition des missions stratégiques.

Suivi de la performance individuelle : qualité de service, posture, confidentialité, réactivité.

Coaching de l'équipe sur la communication, la gestion du stress et les standards VIP.

- Supervision du support VVIP

Pilotage des demandes et incidents critiques provenant des dirigeants, COMEX, top management ou invités externes prestigieux.

Garant de la priorisation absolue et de la résolution rapide des incidents impactant les VIP.

Contrôle qualité systématique : expérience utilisateur irréprochable, conformité des interventions.

Présence renforcée ou disponibilité sur les plages sensibles (réunions, déplacements, événements).

- Relation directe avec les dirigeants et leurs assistants

Interface de confiance pour les utilisateurs VVIP, leurs secrétaires/assistants personnels, et les responsables de direction.

Communication fluide, diplomatique et professionnelle en anglais C1.

Anticipation des besoins : matériels spécifiques, configurations particulières, mobilité, déplacement à l'étranger.

Gestion proactive des dossiers sensibles ou confidentiels.

- Coordination technique et administrative

Coordination avec les équipes infrastructure, réseau, sécurité, support applicatif pour accélérer les résolutions.

Pilotage des escalades critiques et maintien d'un suivi régulier auprès des VIP.

Organisation du stock premium (PC haut de gamme, mobiles, accessoires premium).

Gestion des accès privilégiés, configurations sécurisées ou outils spécifiques aux membres du COMEX.

- Support direct lors d'événements et réunions sensibles

Supervision technique lors des comités exécutifs, conseils d'administration, conférences ou visites officielles.

Vérification et préparation des salles de réunion VIP (visioconférence, son, écrans, connectique).

Assistance en temps réel pour éviter tout incident lors d'événements de haut niveau.

- Pilotage qualité et reporting VVIP

Mise en place et suivi des KPI dédiés (réactivité, résolution, satisfaction, incidents critiques).

Analyse des tendances et proposition d'améliorations.

Rédaction de rapports synthétiques destinés à la direction.

Suivi de la satisfaction des VIP, feedback régulier et actions correctives.

- Confidentialité, éthique et posture premium

Respect strict de la confidentialité et des protocoles liés aux utilisateurs sensibles.

Représentation irréprochable du service IT : posture, courtoisie, discrétion.

Formation et rappel régulier des bonnes pratiques à l'équipe.

Pré-requis

En raison de la spécificité de la mission, certains prérequis sont essentiels pour le poste. Ils seront abordés au moment de l'entretien.

Profil recherché

Anglais C1 (courant, fluide et professionnel).

Communication hautement professionnelle et diplomatique.

Solides compétences en management et coordination.

Bonne culture IT (Windows, Mac, mobilité, M365, VC).

Sens aigu du service, réactivité, gestion du stress.

Confidentialité, intégrité et gestion de situations délicates.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 37000 € - 39000 € par an