Fr - maître d'hôtel (h/f/x)

Description de l'entreprise

ACCOR

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d’unique : Chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d’hôtes. La curiosité est ce qui nous anime. Tout comme l’attention à l’autre. Nous aimons le mélange des cultures. Nous partageons des valeurs fortes : passion pour le client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect.

Et sommes fiers de nos différences. Oui, nous sommes des pionniers – Et nous allons toujours plus loin : avec audace, avec imagination, avec passion.

PULLMAN

Pullman, lancé en 2007, réinvente l’hôtellerie internationale et crée une marque d’hôtels d’un style nouveau, chic et vivant pour une clientèle moderne et cosmopolite. Pullman met en scène une culture originale de l’hôtellerie haut de gamme, grâce à une relation et un service client/collaborateur décomplexés, un nouveau concept de restauration, des espaces repensés, des connections facilitées, et une identité design affirmée.

Entrer chez Pullman, signifie intégrer un univers vibrant où les contacts sont spontanés et les personnes accueillies, accompagnées, et dorlotées avec une extrême bienveillance. Les hôtels Pullman sont des lieux de vie où règne en permanence une atmosphère d’enthousiasme et de bonne humeur.

PULLMAN Paris la Défense

Au Pullman Paris La Défense, un hôtel 5 étoiles au cœur du quartier d'affaires, le « Feel Welcome » est notre priorité ! Nos équipes conjuguent Innovation & Passion et ont à cœur de tout mettre en œuvre pour que nos clients soient heureux.


Description du poste

MISSION:

Le Maître d’hôtel est exemplaire dans sa manière d'être, de faire (management), il incarne l'état d'esprit de la marque. Il organise l'intégralité du point de vente restauration dont il a la charge et est garant de la satisfaction, de la qualité, de la mise en valeur du service offert à la clientèle et contribue aux bons résultats de gestion de son point de vente. Le Maître d’hôtel manage son équipe et développe les compétences de ses collaborateurs en les accompagnant dans leur évolution professionnelle.

PRINCIPALES RESPONSABILITES:

Relation client et technique métier :

1. Assure et veille à la bonne prise en charge du client de son arrivée à son départ
2. S'enquiert de la satisfaction du client tout au long du service
3. Offre un service attentionné et adapté aux contraintes du client
4. Etablit de bonnes relations avec le client, le conseille et le fidélise
5. Organise le travail de l'équipe en intégrant dans leur cahier des charges le principe de multi-compétences.
6. S'assure de la bonne transmission des informations à son équipe (briefing, débriefing conjointement avec la cuisine ...)
7. Veille à la qualité de la mise en place du point de vente
8. Prend les commandes
9. Veille à la bonne utilisation du matériel d'exploitation
10. Tient compte de l'activité globale pour gérer l'affluence, le placement des clients et les réservations
11. Contrôle la qualité, la rapidité du service en salle

Management des équipes / implication transverse

12. Fait évoluer ses méthodes de travail en cohérence avec la philosophie de la marque
13. Respecte la législation du travail notamment dans l'élaboration du planning
14. Intègre, forme et encadre ses équipes
15. S'assure de la bonne présentation de ses équipes (tenue, hygiène corporelle, ...)
16. Assure la bonne coordination entre les différents services (salles, cuisines, bars, lobby...)

Commercial/Vente

17. Veille au comportement commercial de ses équipes
18. Est force de proposition et conseille le client sur les différentes prestations
19. Est attentif et respecte la demande du client
20. Développe le chiffre d’affaires de son point de vente grâce aux techniques de vente additionnelle
21. Contribue à la fidélisation de la clientèle par sa qualité de service
22. Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser

Gestion

Interlocuteur privilégié de la Direction Administrative et Financière :

23. Adapte son organisation et ses effectifs en fonction de l'activité
24. Est co-responsable avec son responsable de l'atteinte des objectifs de son service :en respectant les procédures et les contrôles internes qui le concernenten veillant au respect des procédures et contrôles internes qui impliquent son équipeen développant les ventes
25. Gestion des audits internes
26. Contrôle de la gestion des stocks, des flux de marchandises et du chiffre d’affaires entre les différentes interfaces
27. Est en charge du suivi des inventaires du service de la restauration
28. Analyse les résultats (ratios, écarts…) et les interprète afin de mettre en œuvre les actions correctives nécessaires et de communiquer les commentaires de fin de mois

Hygiène/Sécurité des personnes/environnement

29. Veille à la propreté de son lieu de travail et à la sécurité alimentaire en respectant au quotidien les règles d'hygiène HACCP
30. Respecte les consignes d’utilisation et de sécurité du matériel mis à sa disposition.
31. Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
32. Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)
33. Est garant du respect des gestes barrières en adéquation avec le Label All Safe

ADN de la marque

34. Je suis connecté(e) avec mes clients, les connectors et les nouvelles technologies
35. Je suis engagé(e)
36. J’ose
37. Je me dépasse pour satisfaire le Client

Qualifications

COMPETENCES REQUISES

38. De CAP à Bac + 2 avec expérience en restauration et en encadrement d'équipe
39. Maitrise de l’anglais
40. Leadership
41. Sens de l'accueil, du service et de la qualité
42. Vendeur
43. Dynamisme
44. Rigueur et organisé
45. Bonne présentation
46. Animateur d'équipe