Publiée le 17 juin
Mission du poste
Présentation de la société Le cabinet ERES Recrutement a été créé afin de répondre aux besoins de recrutements des sociétés de manière efficace et rapide tout en respectant un code de déontologie très stricte basé sur la transparence et le partenariat que ce soit avec nos clients mais également avec nos candidats. Description Notre client est un groupe international spécialisé dans les solutions de connectivité et de télécommunications destinées aux entreprises opérant dans des environnements exigeants et à l'international. Dans le cadre du renforcement de son équipe informatique, nous recherchons un Technicien Support IT & Solutions Satcom H/F. Vous rejoindrez une équipe à taille humaine et travaillerez en binôme avec un autre technicien afin d'assurer le support informatique des collaborateurs ainsi que le support technique lié aux solutions de connectivité commercialisées par l'entreprise. Exigences Support informatique interne (environ 60 %) Assurer le support utilisateurs de niveau 2 et 3 auprès des collaborateurs de l'entreprise. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. Assurer le support sur les environnements Microsoft. Participer à l'administration du parc informatique. Gérer les comptes utilisateurs, groupes et droits d'accès via Active Directory. Assurer le suivi et la résolution des tickets dans le respect des délais de traitement. Participer à la maintenance des équipements informatiques et réseaux. Contribuer à la documentation des procédures et bonnes pratiques. Gestion des postes de travail & onboarding (environ 20 %) Préparer et configurer les nouveaux postes de travail. Installer les équipements informatiques et périphériques. Créer les comptes utilisateurs et attribuer les droits nécessaires. Mettre à disposition l'ensemble des outils nécessaires à l'arrivée des nouveaux collaborateurs. Assurer les mouvements de matériel (entrées, sorties, renouvellements). Participer à la gestion de l'inventaire du parc informatique. Support technique Satcom & SAV (environ 20 %) Accompagner les équipes d'installation dans le diagnostic des incidents techniques. Assurer un support technique auprès des partenaires et installateurs. Réaliser des opérations de diagnostic à distance sur les équipements de connectivité. Assurer le support après-vente auprès des utilisateurs finaux lorsque nécessaire. Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées ou les constructeurs. Participer à l'amélioration continue des processus de support. Environnement technique Windows 10 / Windows 11 Active Directory Microsoft 365 Exchange Online Azure AD / Entra ID Réseaux TCP/IP VPN Wi-Fi Outils de ticketing Télécommunications et solutions de connectivité satellite Avantages Formation Bac 2 à Bac 3 en Informatique, Systèmes & Réseaux ou Télécommunications. Première expérience réussie de 1 ans minimum sur un poste de Technicien Support, Technicien Systèmes & Réseaux ou Administrateur Support. Bonne maîtrise des environnements Microsoft. Solides connaissances en support utilisateurs, postes de travail et administration Active Directory. Connaissances réseaux appréciées. Une expérience dans les télécommunications, la connectivité ou les environnements techniques complexes constitue un plus. Anglais professionnel impératif pour échanger avec des utilisateurs et interlocuteurs internationaux.
