Key account manager - solutions digitales & centre de contact h/f

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Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).

Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes.

Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 000 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en 2022.

Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au coeur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.

Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap. Key Account Manager - Solutions Digitales & Centre de Contact (H/F)

Poste Basé à Longjumeau et Issy-Les-Moulineaux



Contexte



Pour accompagner la croissance de nos activités et renforcer notre présence sur deux segments stratégiques, nous recrutons deux Key Account Managers.

Rattaché(e)s au Directeur de Marché, vous intégrerez une équipe dynamique en développement et contribuerez à promouvoir nos offres de services autour :




* des flux sortants et de la plateforme DX by Tessi : solution SaaS de gestion et diffusion omnicanale des communications clients (LRE, email, SMS, PDF, courrier)
* de nos centres de contact et solutions de relation client : services de gestion externalisée, support, télévente, service client multicanal


Vous participerez activement à la conquête de nouveaux clients grands comptes et au développement de la relation commerciale sur votre périmètre.



Vos missions principales :




* Développer le portefeuille client : prospection, détection d'opportunités et fidélisation.

* Qualifier et cartographier les comptes, définir la stratégie commerciale et piloter les cycles de vente.

* Monter et défendre les offres en lien avec les équipes avant-vente et marketing.

* Suivre les projets et animer les comités de pilotage avec les équipes internes et les interlocuteurs clients.



Deux spécialisations possibles selon votre profil

1 Key Account Manager - Solutions IT / Éditique & SaaS (DX by Tessi) - LONGJUMEAU


* Vous pilotez la vente de solutions technologiques de gestion des communications clients : CCM, CXM, digitalisation, data, automatisation documentaire, workflows
* Vous intervenez auprès de directions métier, IT, innovation et transformation.


2 Key Account Manager - Centre de Contact & Relation Client - ISSY-LES-MOULINEAUX


* Vous portez les offres de gestion externalisée de la relation client : service client omnicanal, support, accueil, back-office, télévente.
* Vous adressez des interlocuteurs orientés opérations, relation client, pilotage de l'expérience client ou directions commerciales.