Coordinateur boutiques tbm f/h

Coordinateur boutiques F/H

Marketing

Filiale du groupe Keolis (premier opérateur privé de transport public de voyageurs en France), Keolis Bordeaux Métropole Mobilités est une entreprise à mission pour le compte de Bordeaux Métropole qui lui confie l'exploitation du réseau de transport en commun ainsi que la maintenance du matériel et des infrastructures. Les 2777 collaborateurs contribuent chaque jour à garantir la qualité de fiabilité, de sécurité et de confort sur le réseau TBM. Le professionnalisme de chacun est déterminant dans le développement du transport public urbain.

Rejoindre Keolis Bordeaux Métropole Mobilités, c’est rejoindre une entreprise engagée en RSE et exercer au quotidien une activité professionnelle porteuse de sens et contribuer à la réalisation d’une mission de service public inscrite dans l’activité et les valeurs du groupe.

Votre rôle

Sous la responsabilité de l’Adjoint Front Office – Boutiques TBM, le Coordinateur (H/F) anime et accompagne une équipe d’Agents d’Information et de Vente (AIV). Il/Elle coordonne et supervise la réalisation de leurs missions afin d’assurer le bon fonctionnement commercial, dans le respect des objectifs, des engagements de Bordeaux Métropole et des règles de l’entreprise.

Il/Elle contribue ainsi à l’atteinte des objectifs de performance opérationnelle et de qualité définis par KBM.

Il/Elle exerce régulièrement le métier d’AIV, garantissant ainsi un niveau de connaissance terrain indispensable à la supervision et à l’évaluation du travail des agents.

Vos principales missions

MISSION MANAGERIALE

1. Assurer un management de proximité auprès des équipes (Environ 30 collaborateurs/trices).
2. Animer et coordonner l’activité des équipes réparties dans les 5 Boutiques, favoriser l’adhésion aux projets d’entreprise et impulser une dynamique collective.
3. Organiser, établir et adapter les plannings en fonction des aléas (absences, congés...), ajuster en autonomie les ressources pour répondre au mieux aux besoins de l’activité et effectuer le pointage des agents.
4. Garantir le bon niveau de connaissances des AIV : veiller à la conformité de la formation des nouveaux entrants, maintenir et développer les compétences des collaborateurs.
5. Accompagner l’évolution professionnelle de son équipe : entretiens annuels, bilans, fixation d’objectifs individuels en lien avec sa hiérarchie.
6. Faire respecter les règles et procédures internes : réglementation du temps de travail, règlement intérieur, cadre disciplinaire.
7. Veiller à la discipline et au respect des consignes de travail.

MISSION OPERATIONNELLE METIER

8. Superviser, co-organiser et planifier l’activité des Boutiques commerciales.
9. Intervenir en appui des équipes lors des périodes de forte affluence afin de garantir la fluidité du service et la qualité de l’accueil. 
10. Veiller à la qualité, à la cohérence et à la pertinence des informations et opérations réalisées par les équipes. Assurer un appui aux AIV et aux intérimaires lorsque nécessaire.
11. Relayer auprès des équipes l’ensemble des procédures, consignes, engagements de Bordeaux Métropole et règles d’hygiène et de sécurité.
12. S’assurer du bon fonctionnement des outils et assurer le lien avec les services compétents en cas de dysfonctionnement ; suivre leurs interventions.
13. Alerter la hiérarchie en cas d’incident ou d’anomalie et rendre compte régulièrement du suivi de l’activité.
14. Assurer le suivi de l’activité et des résultats (tableaux de bord, analyses, remontées diverses : rentrée scolaire, recrutement, planification, absentéisme…).
15. Participer aux réunions de service.
16. Participer à la démarche d’amélioration continue du service.
17. Définir, formaliser et faire respecter les méthodes de travail. Rédiger des procédures de travail et proposer des améliorations concernant les processus de vente, les équipements ou l’organisation.
18. Élaborer et mettre en œuvre des plans d’action (formation, organisationnels, techniques) en lien avec sa hiérarchie.
19. Contribuer à la culture d’innovation de l’entreprise et mettre en œuvre les actions innovantes au sein des Boutiques commerciales.

MISSION LEAN MANAGEMENT

20. Participer à l'amélioration continue du service

Être force de proposition sur l'amélioration des procédures du service.

Contribuer à la culture d’innovation en étant force de proposition.

MISSION RSE

21. Participer et contribuer aux engagements RSE
22. Être acteur et responsable de sa sécurité et de celle de ses collègues

Respecter les procédures et consignes de sécurité en vigueur dont notamment celles applicables sur le site de travail en matière d’incendie et d’évacuation.

Ce que nous recherchons

Diplômes/Formations : Bac +2 minimum obligatoire (formation dans les métiers de la relation client ou management)

Expérience : Expérience confirmée (2 à 5 ans) dans la relation clientèle ou la vente, idéalement dans un environnement de service.

Expérience dans l’encadrement de proximité, l’animation d’équipe ou la coordination d’activité fortement appréciée.

Maîtrise de l’outil informatique confirmée (Word, Excel, Internet, messagerie électronique et capacité de s’adapter à des applications spécifiques).

Aisance verbale en anglais.

Capacités managériales : Dynamisme, autonomie, initiative, force de proposition, réactivité, rigueur et exemplarité.

Capacités à communiquer, écouter, contrôler, débriefer, motiver, recadrer et impulser une dynamique de groupe.

Faculté de remise en question, patience et résistance au stress.

Fédérateur et esprit d’équipe.

Disponibilité, esprit d’initiative, faculté d’adaptation.

Sensible aux attentes de la clientèle.

Réelles capacités relationnelles et rédactionnelles.

Ce que nous proposons

23. Contrat : CDI à temps plein
24. Statut : Agent de maitrise, coefficient 220
25. Rémunération : Salaire de base brut mensuel : 2511,78€ évolutif selon l’ancienneté conventionnelle.
26. 13ᵉ mois et prime vacances (2 262 € bruts).
27. Organisation du travail : Roulement au sein des 5 Boutiques TBM (weekends et fériés inclus) pour couvrir le service au client du lundi au dimanche (jours fériés et week-ends fériés)
28. Amplitudes de travail : 6h50 – 20h30
29. Un accompagnement dès le premier jour de votre intégration.
30. Des formations régulières pour le développement des compétences.
31. Des tickets restaurants. Restaurants d’entreprise
32. Prime transport
33. Carte de service TBM offerte vous permettant de vous déplacer sur le réseau TBM (bus, tram, navettes fluviales).
34. Une mutuelle et prévoyance collectives.
35. Un CSE (Comité Social et Économique) attractif accessible dès le premier jour : voyages, cinéma, parcs d’attraction, locations vacances, etc.
36. Accès à la salle de sport de l’entreprise
37. Poste non éligible au télétravail

Alors, nous vous avons convaincu.e ? Rejoignez-nous !