Technicien·ne hekpdesk h/f

Actual Talent, est la division spécialisée d'Actual group, 5eme acteur du travail et de l'emploi en France à la vision résolument humaniste. Nous déployons avec nos clients les solutions d'acquisition et d'évaluation de Talents qui construisent aujourd'hui et demain, la performance de leur organisation

Depuis plus de 20 ans, nos consultants spécialisés au sein de nos 13 bureaux en France accompagnent les entreprises dans la recherche de cadres, experts et profils qualifiés en intérim, CDI, CDD ou prestation de services.

L'intérim devient une véritable opportunité : une porte ouverte vers de nouvelles expériences, des missions enrichissantes et une flexibilité adaptée aux besoins de chacun. Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client (une ESN), un·e Technicien·ne Helpdesk (F/H) pour un contrat en intérim de 3 mois minimum, à Niort sur un site client.

Intégré·e au sein d'un grand groupe du secteur de l'assurance, vous rejoignez une équipe de 17 techniciens helpdesk chargés du support utilisateur. Vous interviendrez sur des problématiques bureautiques et applicatives de niveau 1.

- Date de démarrage : Mi Janvier 2026
- Rémunération proposée : 24kEUR
- Avantages : Tickets restaurants

Vous serez en charge des missions suivantes :

- Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau liés aux outils bureautiques et applicatifs.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées en fournissant un maximum d'informations.
- Assurer le suivi des tickets et relancer si nécessaire.
- Accompagner les utilisateurs et veiller à leur satisfaction.
- Alerter l'encadrement en cas d'incident critique ou récurrent.
- Participer à l'amélioration continue en contribuant à la documentation des procédures.

Environnement technique :

- Windows
- Exchange
- O365
- Wifi
- Citrix
- Active Directory
- ServiceNow
- Applications métiers.

Liste non exhaustive.