Missions principales : Onboarding (60%) Débloquer les clients au cours de leurs parcours d'ouverture de compte digitalisé, en fonction de nos alertes systèmes, et dans le respect des procédures de conformité Demander et mettre à jour les pièces manquantes aux clients dans notre outils afin de s'assurer d'avoir des dossiers complets pour l'ouverture des comptes Répondre quotidiennement aux sollicitations des clients qui rencontrent des difficultés au cours des ouvertures de compte et les débloquer, quitte à proposer une ouverture de compte assistée sur RDV Rappeler les listes de clients qui ne vont pas au bout du parcours, pour comprendre les motifs et leurs proposer une assistance proactive Signaler les anomalies ou bugs récurrents pour identifier les opportunités d'amélioration et réduire le churn à cette étape clé de l'acquisition client Accompagnement client & développement de l'engagement (35%) Participer à structurer et mettre à jour notre base de données clients sur notre CRM Répondre aux demandes des clients via chat/téléphone/email et visio en surpassant leurs attentes Piloter le suivi des dossiers clients de dépôt de capital via notre outils dédié Contribuer à la mise en place de notre stratégie et nos process de relation client Contrôler / vérifier que les trames de communication soient en adéquation avec le tone of voice de Qileo Conseiller nos clients sur l'utilisation de leur compte et les informer sur des thématiques RSE Contribuer à la rédaction et mise à jour de notre FAQ et tutoriels vidéo pour nos clients Participer au reporting et à l'amélioration continue des indicateurs du service clients Impact Business & Produit (15%) Analyser les retours clients pour nourrir notre roadmap produit (backlog) Participer à la mise en place et au pilotage des campagnes d'emailing (planning, analyse des retours,…) Mener des campagnes d'analyses d'utilisation de notre application par les clients Identifier les clients ambassadeurs et les faire avancer dans un programme spécifique Participer à la réflexion et à la mise en place de la stratégie de contenu en lien avec les remontées clients Piloter des campagnes de receuil de témoignages clients et de mise en avant du parrainage Participer à recenser, monitorer et mettre à jour les informations de Qileo sur les sites d'avis clients Nos outils : Intercom, Brevo, Notion, Slack, Canva, Loom, Hubspot L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, proposant le 1er compte pro vert pour les entreprises et les indépendants, un(e) Chargé(e) de Relation Client en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac2, Bachelor/Bac3 ou Mastère/Bac5). Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
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