Téléconseiller au centre de contact des particuliers de pau h/f

Informations générales Référence 2026-28905 Date de début de publication 05/03/2026 Date limite d'envoi des candidatures 05/04/2026 Documents requis pour postuler CV et lettre de motivation obligatoires. Pour les agents de la DGFIP, l'avis du supérieur hiérarchique et les trois derniers CREP sont obligatoires. Pour les fonctionnaires titulaires, ajouter les 3 derniers compte-rendus d'évaluation professionnelle et l'avis du supérieur hiérarchique. Directions et Services Direction générale des finances publiques (DGFiP) Domaine et métier Finances Publiques - Gestionnaire de la fiscalité des particuliers et des professionnels Intitulé du poste Téléconseiller au Centre de contact des particuliers de Pau H/F Cotation RIFSEEP Sans objet Versant Fonction publique de l'Etat Catégorie Catégorie C (employé) Statut du poste Vacant Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels Descriptif de l'employeur La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l'ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95.000 agents. Les missions de la DGFIP sont larges et au cœur des politiques publiques: collecter et recouvrer l'impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d'expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale, gestion de plusieurs régimes de retraites et d'invalidité de l’État et pilotage de la stratégie immobilière de l’État. Les directions territoriales des finances publiques exercent ces missions au plus près et au bénéfice des usagers, particuliers et professionnels, et de ses partenaires publics et privés. Descriptif de l'employeur (suite) La direction départementale des finances publiques des Pyrénées-Atlantiques est une direction de 2° catégorie qui compte 844 emplois au 01/01/2026. Elle dispose de 35 services territoriaux (services des impôts des particuliers et des professionnels, pôles de recouvrement, services de contrôle fiscal, services de publicité foncière, services de l'enregistrement, centres des impôts fonciers, services de gestion comptable, trésoreries) pilotés et animés par la direction. Description du poste Le centre de contacts des particuliers de Pau est une plate-forme assurant l’accueil téléphonique des usagers particuliers. Dans ce service, vous travaillerez pour : • améliorer la qualité des services offerts, évitant aux usagers des déplacements physiques inutiles ; • apporter une aide aux usagers sur l'utilisation des outils à distance (portail, compte fiscal, etc.) ; En répondant au téléphone et aux messages électroniques des usagers particuliers pour des questions relatives à l'impôt sur le revenu, au prélèvement à la source et aux impôts locaux (taxe d'habitation et taxe foncière). Ainsi, en respectant des procédures encadrées, vous assurerez les missions suivantes : – renseignement généraliste ou personnalisé, après authentification, concernant la fiscalité des particuliers ; – réalisation des actes de gestion les plus courants en matière d'assiette et de recouvrement ; – gestion des contrats de prélèvement mensuels ou à l'échéance pour les impôts locaux ; – particulièrement la gestion du prélèvement à la source. Description du profil recherché Connaissances souhaitées : connaissances en gestion administrative. Des connaissances sur les principes généraux de la fiscalité des particuliers seraient un plus. Savoir-faire souhaités : accueil du public, respect des délais, recherche documentaire et réglementaire, bonne pratique des outils bureautiques et qualités rédactionnelles. Savoir-être requis : sens de la discrétion, rigueur et sens de la communication. Temps Plein Oui Compétences candidat Compétences CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs CONNAISSANCES - Environnement administratif, institutionnel et politique SAVOIR-FAIRE - Accueillir une personne, un groupe, du public SAVOIR-FAIRE - Maîtriser les délais SAVOIR-FAIRE - Rechercher des données, des informations SAVOIR-FAIRE - Rédiger SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux SAVOIR-ÊTRE - Faire preuve de discrétion SAVOIR-ÊTRE - Sens de la pédagogie Niveau d'études min. souhaité Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP Niveau d'expérience min. requis Débutant Informations complémentaires Fondement juridique du recrutement Recrutement d'un candidat sur la base de l'article L332-2 2° du CGFP en catégorie C. Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre d’un CDD jusqu'au 31/08/2028 (article L332-2 2° du CGFP). La rémunération brute mensuelle proposée sera de 1 962 € soit 23 551 € brut annuel hors indemnité de résidence éventuelle. Pour les candidats fonctionnaires, le recrutement sera effectué dans le cadre d'un détachement ou en PNA à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment. Vous aurez la possibilité de vous inscrire dans un dispositif d’horaires variables. Vous bénéficierez d’une restauration collective ou de tickets restaurant. Télétravail possible Non Management Non Localisation du poste France, Nouvelle-Aquitaine, Pyrénées Atlantiques (64) Lieu d'affectation 64000 PAU Date de vacance de l'emploi 04/05/2026 Personne ou service à contacter pour obtenir plus d'informations sur l'offre Mme BERTRANE, Responsable du service: 05 47 05 37 24 - isabelle.bertrane@dgfip.finances.gouv.fr