Description de la mission
Chef(fe) de secteur - CDI
Rattaché(e) à la Direction de la clientèle, sous la Responsable Proximité, vous participez à la mise en œuvre de la politique de proximité de lOffice et assurez le pilotage opérationnel de votre secteur. Vous encadrez et accompagnez les équipes de terrain afin de garantir la qualité de service rendue aux locataires sur un périmètre géographique du patrimoine.
Au sein de votre secteur, vous assurez notamment le management des équipes de proximité, composées de gardiens dimmeubles, chargés de secteur et assistants de secteur, que vous accompagnez dans lorganisation et la réalisation de leurs missions quotidiennes.
Des astreintes sont à assurer selon un planning défini, à raison denviron une semaine toutes les six semaines, afin de garantir la continuité de service et la gestion des situations urgentes sur le patrimoine.
Vos missions :
Management et animation déquipe
Ø Encadrer, coordonner et animer les équipes de proximité du secteur : gardiens dimmeubles, chargé de secteur et assistants de secteur,
Ø Définir les objectifs et accompagner les collaborateurs dans leur atteinte,
Ø Organiser et piloter les activités du secteur,
Ø Accompagner les équipes dans la gestion quotidienne du patrimoine et de la relation locataire,
Ø Conduire les entretiens annuels et identifier les besoins en formation,
Ø Développer les compétences des collaborateurs et favoriser la cohésion déquipe,
Ø Assurer la diffusion des informations et le suivi des indicateurs de performance.
Organisation et pilotage de lactivité
Ø Participer à lélaboration et à la mise en œuvre des projets de service,
Ø Mettre en place et suivre les outils de reporting et tableaux de bord,
Ø Veiller à lapplication des procédures et à lamélioration des pratiques professionnelles,
Ø Assurer la coordination entre les services internes et les prestataires externes,
Ø Identifier des axes damélioration et proposer des actions correctives.
Relation locataire
Ø Garantir la qualité de service et le bon traitement des réclamations locataires,
Ø Veiller à la bonne communication avec les locataires et leurs représentants,
Ø Suivre les indicateurs de satisfaction et mettre en place les actions nécessaires,
Ø Contribuer à la gestion des situations sensibles (troubles de voisinage, incivilités, etc.).
Maintenance et gestion du patrimoine
Ø Assurer le suivi des travaux dentretien courant et de remise en état des logements,
Ø Veiller au respect des règles de sécurité et à la qualité des prestations réalisées,
Ø Suivre les interventions des entreprises prestataires,
Ø Réaliser des visites de sites et diagnostiquer les dysfonctionnements.
Suivi budgétaire et reporting
Ø Gérer le budget du secteur et valider les devis dans le cadre des délégations,
Ø Contrôler les dépenses et optimiser les ressources,
Ø Suivre les indicateurs clés (vacance, sinistralité, impayés),
Profil
Vous êtes titulaire dun diplôme Bac à Bac dans lun des domaines suivants :
Ø Immobilier,
Ø Urbanisme / aménagement,
Ø Management.
Ou justifiez dune expérience significative dans le domaine.
Vous disposez idéalement dune expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire, idéalement dans le logement social ou la gestion immobilière.
Vous maîtrisez les outils informatiques et possédez des connaissances sur :
Ø La gestion immobilière,
Ø La réglementation du logement social,
Ø Lentretien des bâtiments.
Connaissances et savoir-faire :
Ø Capacité à manager et animer des équipes de proximité,
Ø Capacité à piloter lactivité dun secteur et coordonner différents interlocuteurs (locataires, prestataires, services internes),
Ø Capacité en gestion budgétaire et suivi dindicateurs de performance,
Ø Connaissance de la gestion immobilière et du logement social,
Ø Connaissance de la réglementation applicable aux bailleurs sociaux et aux relations locataires,
Ø Connaissance des techniques dentretien et de maintenance du patrimoine immobilier,
Ø Maîtrise des outils bureautiques et informatiques (Pack Office),
Ø Bonne communication écrite et capacité de reporting,
Vous êtes :
Ø Rigoureux, organisé et réactif,
Ø Force de proposition,
Ø Autonome, responsable et doté dune forte capacité dadaptation,
Ø Doté dun bon esprit danalyse et de synthèse,
Ø À laise dans le management et lanimation déquipe,
Ø Reconnu pour votre sens du service et votre aisance relationnelle,
Ø Capable de prioriser les missions et gérer plusieurs dossiers simultanément,
Ø Diplomate et à lécoute, avec un bon sens de la médiation.
Fourchette de salaire
38-42 k
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