Responsable réception

FICHE DE POSTE

Intitulé du poste

Adjoint(e) de direction / Réceptionniste


Établissement

Hôtel 50 chambres – Hôtellerie indépendante / chaîne hôtelière


Positionnement hiérarchique

Rattachement direct : Direction de l’hôtel

Finalité du poste

L’Adjoint(e) de direction / Réceptionniste assiste la Direction dans la gestion opérationnelle et administrative de l’hôtel tout en participant activement à l’accueil et à la satisfaction des clients. Il/elle garantit la qualité de service, la bonne organisation de la réception et contribue à la performance commerciale et financière de l’établissement.



Missions principales

1. Accueil et relation client

Accueillir les clients (check-in / check-out) avec professionnalisme et courtoisie

Assurer le standard téléphonique et le traitement des emails

Gérer les réservations individuelles et groupes

Traiter les réclamations clients et assurer leur suivi

Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle

2. Gestion de la réception

Organiser et superviser l’activité quotidienne de la réception

Former et accompagner les réceptionnistes

Veiller au respect des procédures internes et des standards qualité

Gérer les plannings de la réception en collaboration avec la Direction

Assurer les remplacements en cas d’absence

3. Assistance à la direction

Assister la Direction dans la gestion opérationnelle de l’hôtel

Participer au suivi des indicateurs de performance (taux d’occupation, RevPAR, CA)

Contribuer à l’optimisation des coûts et à la rentabilité de l’établissement

Participer aux réunions d’équipe et à la communication interne

4. Gestion administrative et financière

Effectuer les clôtures journalières et le contrôle des caisses

Suivre la facturation, les encaissements et les débiteurs

Préparer les éléments nécessaires à la comptabilité

Gérer les stocks de fournitures liées à la réception

5. Commercialisation et distribution

Gérer les canaux de distribution (OTA, site internet, PMS)

Mettre à jour les disponibilités et les tarifs

Participer à la mise en place d’actions commerciales et promotionnelles

Promouvoir les services de l’hôtel (petit-déjeuner, séminaires, services annexes)


Compétences requises

Compétences techniques

Maîtrise des techniques d’accueil et de relation client

Bonne connaissance d’un PMS hôtelier et des outils bureautiques

Connaissances en gestion hôtelière et en revenue management (bases)

Maîtrise du français et de l’anglais (une autre langue est un plus)

Compétences comportementales

Sens du service et de la satisfaction client

Organisation, rigueur et autonomie

Esprit d’équipe et leadership

Capacité à gérer le stress et les priorités

Discrétion et sens des responsabilités


Profil recherché

Formation en hôtellerie / tourisme ou expérience équivalente

Expérience confirmée en réception hôtelière

Première expérience en management ou en assistance de direction appréciée


Conditions de travail

Travail en horaires variables (week-ends et jours fériés inclus)

Poste polyvalent avec présence opérationnelle en réception

Rémunération selon profil et expérience


Évolution possible

Directeur(trice) adjoint(e)

Directeur(trice) d’hôtel