Notre client est une PME lyonnaise en croissance, spécialisée dans les solutions de froid industriel sur mesure. Elle conçoit des équipements performants et innovants à base de fluides naturels (notamment le propane), principalement des refroidisseurs d'eau glacée. Dans le cadre du renforcement de son organisation technique, nous recrutons un Responsable Technique SAV Froid pour piloter le pôle technique et le service après-vente.
Missions
Projets et mises en service
* Rédiger les devis liés aux refroidisseurs.
* Assurer le suivi technique des projets avec les clients, fournisseurs et équipes internes.
* Superviser ou réaliser les mises en service (à distance et sur site).
* Effectuer les paramétrages, réglages et essais.
* Vérifier les prérequis d'installation.
* Préparer les dossiers techniques.
Service Après‑Vente
* Piloter les demandes SAV via l'outil interne de suivi.
* Diagnostiquer les pannes, incidents et dysfonctionnements.
* Coordonner les échanges techniques avec les partenaires constructeurs.
* Suivre les garanties et retours matériels.
* Gérer les rapports d'incident jusqu'à leur résolution complète.
* Structurer et mettre à jour la base de données technique.
* Suivre les solutions de télédiagnostic (cloud / GSM).
Encadrement Technique
* Organiser les plannings d'intervention.
* Apporter un support technique aux techniciens terrain.
* Valider les comptes rendus d'intervention.
* Contribuer à l'amélioration continue des pratiques.
* Participer à la formation et à la montée en compétence des équipes.
Support opérationnel
* Suivre les stocks techniques et les pièces détachées.
* Suivre les obligations réglementaires liées aux fluides frigorigènes.
* Participer aux inventaires techniques.
Profil recherché
* BTS Froid et/ou IFFI - Profil impérativement issu de la filière du froid.
* Expérience confirmée en SAV, support technique ou mise en service.
* Solide maîtrise du diagnostic frigorifique, hydraulique et automatisme.
* Capacité à coordonner des interventions techniques.
* Sens du service client et rigueur technique.
* Bon relationnel et sens de l'organisation.
* Esprit PME.
* Permis B requis.
Outils et langues
* Aisance sur les outils informatiques et techniques.
* Lecture de plans.
* Anglais technique professionnel.
Avantages et conditions
* Salaire : 45 000 € à 55 000 € brut annuel sur 12 mois.
* Véhicule de fonction.
* Smartphone professionnel et PC portable récents.
* Titres‑restaurant.
* Primes.
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