Réceptionniste tournant h/f

Notre hôtel recherche un·e:

RECEPTIONNISTE H/F

Encadré par leResponsable Hébergement et le Premier de réception, votre objectif sera d'assurer lebon déroulement des check-in, check-out et séjours des clients.

Vos missions, seront :

* Préparer les arrivées des clients individuels et groupes
* Effectuer les check-in et check-out des clients en respectant les standards de service
* Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'établissement
* Encaisser les séjours des clients et responsable du fonds de caisse
* Sortir les rapports et statistiques pour les autres services et la direction
* Prendre les réservations individuelles et les rentrer correctement dans le PMS. Utiliser les techniques d’up-selling.
* Suivre l’état de l’occupation afin de connaître les disponibilités
* Appliquer la politique tarifaire de l'hôtel
* Connaître l'environnement de l'hôtel : situation géographique, concurrence, etc…
* Etre à l'écoute du client et répondre le plus rapidement possible à ses demandes
* Gérer les réclamations clients et suivre les actions prises pour regagner leur confiance
* Participer aux réunions de formation interne
* Suivre les consignes de sécurité