Customer care (stage)

Qui n'a pas utilisé au moins une fois Notion, Airtable ou Zoom ? Les applications SaaS sont partout pour faciliter notre vie professionnelle. Facilement accessible, le SaaS offre aux salariés de nouvelles façons de travailler.

Beamy est une entreprise française qui accompagne plus de 40 acteurs majeurs tels que Decathlon, BNP Paribas, Vinci ou encore Orange. Nous permettons d’observer l'usage et de comprendre les besoins métier autour du SaaS dans l'entreprise.


Descriptif du poste

Beamy développe une extension web et permet aux grandes entreprises de détecter et de gérer en temps réel l’utilisation des outils SaaS.

Notre technologie repose sur trois piliers :

1. Une extension navigateur déployée sur plus de 300 000 utilisateurs qui permet de monitorer les usages SaaS.
2. Une plateforme de gouvernance qui permet de définir collaborativement la stratégie applicative de l’entreprise.
3. Un système de notifications contextuelles depuis l’extension navigateur pour guider les utilisateurs et communiquer avec les salariés.

À l’intersection de la technologie des navigateurs, du traitement des données en temps réel et de la sécurité des entreprises, notre solution aide les organisations à mieux contrôler leur écosystème SaaS et à optimiser l’utilisation des logiciels par leurs employés en orientant les usages vers les applications standardisées.

Rejoignez l'équipe Customer Care de Beamy et faites la différence !

Pourquoi ce stage ?

Chez Beamy, le Customer Care est bien plus qu’un simple support technique : nous accompagnons nos clients grands comptes dans la gestion et l’optimisation de leurs écosystèmes SaaS. Ce stage vous permettra de plonger au cœur de notre technologie, d’aider nos clients à surmonter des défis concrets et de contribuer à une expérience utilisateur exceptionnelle, au sein d’une startup SaaS en pleine expansion.

Vous cherchez un stage de 6 mois où vous pourrez vous plonger dans le Customer Care, travailler avec des grands comptes et évoluer dans un environnement tech dynamique ? Alors ce poste est fait pour vous !

* Être le premier point de contact de nos clients grands comptes (questions, problèmes techniques, suggestions d’amélioration) via notre plateforme de ticketing, email et chat.
* Analyser et résoudre les problèmes, en garantissant un traitement efficace et rapide des demandes.
* Communiquer avec clarté et précision — que ce soit pour comprendre les besoins clients, assurer un suivi avec les équipes internes ou tenir informés les parties prenantes.
* Identifier les problèmes récurrents, analyser les tendances et proposer des améliorations.
* Offrir une expérience client de qualité, en respectant nos engagements de Service Level Agreements (SLAs) et en maintenant un haut niveau de satisfaction client (CSAT).
* Étudiant(e) en Master (école de commerce, ingénierie, université...).
* Naturellement curieux(se) des sujets tech, IT et produits SaaS.
* Rigoureux(se) et analytique, avec un bon sens de la résolution de problèmes.
* Bonne communication orale et écrite en français et en anglais.
* Un plus : Une première expérience en environnement SaaS ou en relation client.


Ce que vous allez apprendre

* Vivez une expérience enrichissante en Customer Care dans un environnement SaaS.
* Développez une expertise sur la gouvernance SaaS et les technologies Beamy.
* Découvrez l’univers startup et plongez dans le développement produit.
* Collaborez avec les équipes Produit, Tech et Customer Success pour relever des défis concrets.
* Faites la différence en améliorant l’expérience et l’impact des clients Beamy.
* Un premier court appel de précalification avec votre futur manager Adrien.
* 45 min avec Adrien pour une immersion sur le job au travers d'une étude de cas.
* 15/20 min avec Anne (COO de Beamy) pour échanger autour des valeurs.
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