Passionné(e) par l'accueil et l'univers hôtelier, vous souhaitez jouer un rôle clé dans l'expérience client et la performance d'un établissement 4* ambitieux ? Rejoignez-nous en tant que Chef(fe) de réception.
Véritable pilier de la relation client, vous garantissez un accueil de qualité, une organisation fluide du service et une expérience mémorable pour nos clients.
Vos missions
Superviser et coordonner les équipes réception et bagagistes
Garantir la qualité de l'accueil et la satisfaction client à chaque étape du séjour
Gérer les arrivées, départs et situations particulières (plaintes, demandes spécifiques, VIP.)
Assurer la bonne circulation des informations avec les différents services (notamment housekeeping)
Collaborer étroitement avec le service commercial/réservation et assurer un relai opérationnel si nécessaire
Veiller à l'application des procédures internes et des standards de qualité
Optimiser l'organisation du service et gérer les plannings
Suivre l'activité (statistiques, taux d'occupation, reporting) et contribuer à l'optimisation du remplissage
Contrôler les coûts et participer à la rentabilité du service
Manager, encadrer, former et accompagner les équipes au quotidien
Participer au recrutement en lien avec la Direction
Développer la culture commerciale et le sens du service au sein de l'équipe
Veiller au respect des réglementations (hygiène, sécurité, affichage, social)
Être garant(e) de l'image de marque de l'établissement
Profil recherché
Excellent sens de l'accueil et du service
Très bon relationnel et sens commercial
Expérience confirmée en management
Organisation, rigueur et fiabilité
Présentation soignée
Bilingue français / anglais indispensable
Maîtrise des outils hôteliers
Conditions
CDI sur 39h - prise de poste avril/mai
Salaire à partir de 2 600 € brut (selon profil) hors prime d'intéressement
Expérience minimum de 3 ans sur un poste similaire
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages :
Intéressement et participation
Prise en charge du transport quotidien
Restaurant d'entreprise
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