Commercial b2b (h / f)

AUTO1 Group est la principale plateforme digitale européenne pour l'achat et la vente de véhicules d'occasion. En tant qu'entreprise technologique dynamique, nous révolutionnons l'industrie de l'automobile avec nos marques vendezvotrevoiture.fr, AUTO1.com et Autohero. Notre solide équipe de 6 000 collaborateurs se consacre à rendre le commerce et le transport de véhicules aussi rapide et simple que possible pour nos clients.

Avec la marketplace AUTO1.com, nous ambitionnons d'être LA référence pour l'approvisionnement de tous les professionnels de l'automobile. Nos processus de rachat, de revente, de logistique ainsi que la technologie développée nous permettent de proposer plus de 30 000 véhicules d'occasion à tout moment sur notre site et notre application mobile.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) chargé(e) de réclamations / après-vente automobile (H/F).

Cette équipe, actuellement composée de 4 personnes, traite et répond aux réclamations de nos clients. Ce dispositif est essentiel pour la gestion de la satisfaction des 5 000 concessionnaires et marchands français qui utilisent chaque jour la plateforme AUTO1.com pour se fournir en véhicules d'occasion.

Le service Réclamations s'appuie sur un logiciel interne développé spécifiquement pour traiter, répondre et suivre chaque réclamation individuellement. L'équipe bénéficie de compétences en mécanique ainsi que d'une connaissance approfondie des processus d'achat et de vente du groupe AUTO1 pour apporter la meilleure réponse à chaque cas. Elle collabore également avec les autres services de la société (commercial, logistique, juridique, etc.) dans l'élaboration des réponses.

1. Rattaché(e) au Responsable du service Réclamations, vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation de nos clients et serez un garant de l'image de notre entreprise.
2. Vous traiterez une partie des réclamations de nos clients BtoB (par email), en sollicitant les différents services concernés.
3. Vous serez responsable de la gestion des dossiers de réclamations jusqu'à leur clôture et assurerez le suivi auprès de nos clients.
4. Vous relancerez les marchands pour les réclamations en attente d'éléments.
5. Vous garantirez une relation commerciale de qualité avec les clients.
6. Vous serez en lien avec notre siège en Allemagne.
7. Vous justifiez de connaissances approfondies en automobile et en mécanique.
8. Vous maîtrisez l'utilisation des outils bureautiques classiques (notamment le Pack Office).
9. Votre sens du service client et votre goût pour le service sont essentiels.
10. Vous avez des notions d'anglais.
11. Rigueur, dynamisme et motivation font partie de vos qualités.

Notre offre

Package salarial de 28 400 € brut annuel (dont un fixe de 26 000 € et 2 400 € de variables).

Convaincu(e) que ce poste est fait pour toi ?

1. Échange avec Victoria, Talent Acquisition, pour discuter de tes aspirations et voir si notre vision est alignée.
2. Entretien avec Yohann, ton N+1, pour approfondir tes compétences en lien avec le poste.
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