Téléconseiller h/f

MaÏki, labellisé BCORP, est un cabinet de recrutement permanent et temporaire spécialisé, dont les équipes expérimentées et engagées vous accompagnent sur des postes cadres et non cadres en CDI, CDD et travail temporaire.

Dans le cadre de son développement, notre client recherche un Téléconseiller (H/F) en CDI, afin de renforcer son centre de relation client.

Descriptif du poste :

En tant que Téléconseiller, vous êtes le premier point de contact avec les clients. Vous traitez leurs demandes par téléphone, mail ou chat, et assurez un service de qualité dans le respect des procédures internes. Vos missions :

Accueil et traitement des appels entrants :
- Répondre aux demandes d'informations des clients sur leurs contrats, garanties, services ou sinistres.
- Apporter des réponses claires et précises, en assurant un accompagnement de qualité.
- Identifier les besoins et, le cas échéant, orienter vers les services compétents.

Suivi administratif :
- Mettre à jour les dossiers clients dans les outils de gestion.
- Traiter les demandes courantes : envoi de documents, modifications de contrat, réclamations simples.
- Participer à la rédaction de courriers types ou réponses personnalisées.

Participation à la satisfaction client :
- Garantir une écoute active et un ton professionnel.
- Proposer des solutions adaptées pour maintenir un haut niveau de satisfaction.
- Contribuer à la fidélisation des clients par une qualité de service irréprochable.

Avantages

Conditions du poste :
- Contrat : CDI
- Statut : Employé
- Localisation : La Chapelle Sur Erdre
- Télétravail : 3 jours
- Rémunération : 25K - 30K € brut/an selon expérience
- Avantages : tickets restaurant, mutuelle, prime d'assiduité, ambiance conviviale