Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un(e) Alternant H/F au Service Informatique basé au Siège à Saint Donat sur L’Herbasse dans les tâches suivantes :
Vous serez sous la responsabilité du Responsable Service Support Informatique.
-Vos missions :
1. Traitement des tickets
-Réception, qualification et suivi des demandes et incidents
-Résolution des incidents liés aux environnements utilisateurs (Windows, messagerie, logiciels, comptes informatiques, etc.).
-Garantir la qualité du traitement et la satisfaction des utilisateurs
-Participer à la formation continue et à la montée en compétences des techniciens
-Veiller à la sécurité du SI en appliquant les politiques et procédures de sécurité établies
2. Assistance via la hotline
-Répondre aux sollicitations des collaborateurs
-Fournir une assistance immédiate ou escalader si nécessaire
-Accompagner les demandeurs avec pédagogie et réactivité
3. Paramétrage et aide aux utilisateurs
-Configuration, déploiement et mise à jour des postes de travail, périphériques et applications
-Support dans l’utilisation des logiciels et applicatifs métiers
-Aide individuelle aux utilisateurs pour leurs besoins quotidiens
4. Documentation
-Rédiger et maintenir à jour les procédures et modes opératoires
-Partager les bonnes pratiques avec l’équipe support
5. Collaboration avec les autres services
-Collaborer avec les autres services afin de résoudre les tickets complexes
-Participer à des projets de déploiement ou de migration
-Remonter les problèmes récurrents ou les besoins en évolution des utilisateurs
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