Adenes, groupe international d’expertise après sinistre, est à la recherche dun Responsable Centre de gestion clients F/H pour renforcer sa filiale automobile ROADIA, issue du rapprochement entre CREATIV et KPI.
Rattaché au Directeur de Région et au Responsable Qualité de Service, vos missions principales seront les suivantes :
* Fixer et suivre les attendus et cibles des collaborateurs en termes de compétences et de production.
* Organiser / réorganiser les journées de travail des équipes en termes d’affectation des tâches et répartition du travail.
* Accompagner en proximité les collaborateurs en échangeant sur les difficultés rencontrées, la mise en place des mesures d’accompagnement, la prise en charge des remontées des collaborateurs, le suivi de la performance individuelle et des objectifs.
* Assurer l’animation des équipes en réalisant notamment des points de situation sur l’activité, révisions de l’organisation, perspectives.
* Mener conjointement avec l’encadrement les audits individuels des équipes (Double écoute, audit des dossiers).
* Piloter la gestion des flux ainsi que de la production en CRC ou en CGC en fonction des besoins.
J-18808-Ljbffr
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