Vous travaillerez au sein du secteur Affinitaire du pôle PROTECTION SOCIALE ET AVANTAGES. Le département associatif de Bessé Protection sociale & Avantages a aujourdhui pour principale mission la conception, la distribution et la gestion des contrats prévoyance et santé de lAPPA (association de médecins hospitaliers et assimilés créée en 1980, qui compte aujourdhui plus de 11 000 adhérents et représente près dun médecin sur cinq à lhôpital). Au sein dune équipe de 9 collaborateurs, vous serez rattaché à la Responsable de la Gestion Associative et vos missions seront les suivantes : Relations clients :
* Réception des appels téléphoniques des adhérents de lassociation APPA et des clients du pôle
* Mise à jour des informations des adhérents (adresse, situation des bénéficiaires, etc.) et traçabilité dans les outils de gestion
* Prise en charge des demandes formulées (accueil, identification, renseignement sur leur situation ou redirection des assurés vers le bon interlocuteur interne ou externe
* Tri et affectation des emails entrants pour lensemble des équipes
* Réponse aux demandes de renseignements reçues par courrier, email
* Gestion des envois de codes daccès aux comptes créés sur le site extranet et assistance à la connexion
* Participation à des campagnes dédiées dappels sortants Affiliations :
* Contrats « Frais de santé » ET « prévoyance » : - Vérification des BIA et prise en charge de la complétude - Suivi des dossiers au niveau de la sélection médicale en lien avec le Médecin Conseil - Application des règles et des processus de souscription - Saisie dans les applicatifs de gestion - Emission et envoi des documents contractuels Vie du contrat - Suivi des adhérents : - Mise à jour des informations personnelles - Mise à jour impliquant des évolutions des contrats type : familiales ou professionnelles - Conseil et réalisation de devis pour adapter les contrats - Suivi des devis (relances) et accompagnement auprès des adhérents - En retour de lacceptation, vérification du besoin en sélection médicale et pilotage le cas échéant - Enregistrement des modifications dadhésions dans les outils de gestion dans le respect des règles et des processus de souscription - Mise en place des délégations dassurance - Gestion des clauses bénéficiaires en cas de décès - Analyse de la recevabilité - Conseil de rédaction - Traitement et suivi des demandes de résiliations des adhérents
Formation requise : Vous êtes titulaire dun Diplôme de niveau BTS et vous validez dune expérience réussie de 2 ans dans le domaine de lassurance de personnes et de la relation client. Vos qualités : - Aisance lors de la prise dappel téléphonique ; - Aisance rédactionnelle ; - Adaptabilité et réactivité ; - Rigueur, organisation et méthodologie ; - Respect des procédures et des délais ; - Sens du travail en équipe Ce poste vous correspond alors nattendez plus, postulez chez BESSE !
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Gestionnaire Relation Client • Boulogne-Billancourt, France
J-18808-Ljbffr
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