Chargé d'information et communication clients h/f

Centraliser les demandes et participer à la rédaction des contenus à destination des clients
- Mettre en place et suivre un calendrier prévisionnel des communications
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit et relation clients pour garantir la fiabilité et la clarté des informations
- Réceptionner, rédiger, structurer des informations techniques, métiers et réglementaires à destination des clients
- Veiller à la cohérence, à la pédagogie et à la conformité réglementaire des communications

Mettre à disposition de l'information aux clients
- Mettre à jour et animer l'espace clients- Création et mise à jour de contenus (bannières, pages dédiées aux solutions, FAQ)
- Mise à disposition de documents (mise en forme, relecture)
- Maintenir, faire évoluer et diffuser les modèles de documents
- Participer à l'intégration des messages d'information directement au sein des produits logiciels (pop-ups, messages in-app, notes de version)

Envoyer des emailings d'information aux clients
- Concevoir et envoyer des communications clients par email (newsletters, flash infos)
- Adapter les messages et les ciblages selon les communications (profils interlocuteurs, fonctions)

Analyse des statistiques
- Analyser les KPIs de l'espace clients
- Suivre la diffusion et l'impact des communications (taux d'ouverture, retours clients, compréhension)
- Mettre en place ou production de rapports

Participer à l'évolution de l'Espace clients
- Définition d'évolutions
- Rédaction d'expressions de besoins, et spécifications fonctionnelles
- Réalisation des wireframes
- Recette
- Benchmark, veille concurrentielle

Profil :

Vous justifiez d'une formation supérieure en communication, information/documentation ou équivalent (Bac +3 minimum)
Vous cumulez entre 2 et 5 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement en environnement logiciel, B2B ou réglementé
Vous faites preuve d'excellentes qualités rédactionnelles et savez adapter votre style selon vos interlocuteurs
Vous savez rendre accessibles des sujets techniques et réglementaires avec clarté et pédagogie
Vous évoluez avec aisance sur les outils de communication digitale : emailing, CMS et outils collaboratifs
Votre esprit analytique vous permet de piloter votre activité à travers des KPI pertinents
Organisation, rigueur et autonomie font naturellement partie de votre manière de travailler
Votre sens du relationnel et votre écoute facilitent les collaborations transverses
Vous appréciez le travail en équipe dans un environnement dynamique, en transformation et stimulant
La maîtrise d'un CMS fait partie de vos pratiques courantes
Les solutions d'emailing telles qu'Eloqua ou HubSpot vous sont familières
Vous exploitez des outils d'analyse de performance comme Matomo avec pertinence
Les outils bureautiques (suite Office) n'ont aucun secret pour vous
Des notions sur Canva, les principes UX/UI et les bases HTML/CSS constituent un atout que vous pouvez valoriser

Informations :

Votre future dream team: Vous intégrerez une équipe à taille humaine où proximité, entraide et collaboration rythment naturellement le quotidien.

Au sein de la direction Marketing Clients de la BU Collectivités & Administration, vous rejoindrez l'équipe digitale « Info&Com Clients » et travaillerez en binôme étroit avec notre chargée d'information et communication clients, dans un esprit de complémentarité, de partage et d'efficacité collective.