Conseiller relation client en indemnisation f/h - alternance (cdi)

Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur de biens et responsabilité en France à travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et 10ème réassureur mondial avec la marque PartnerRe.

Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs en France et dans le monde, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires.

Rejoignez Covéa et intégrez une équipe de 15 collaborateurs pour un contrat d’alternance d’une ou deux années, où vous aurez l’opportunité de développer vos compétences dans un environnement de travail bienveillant, tout en contribuant à des projets innovants !



Le poste est à pourvoir à Marseille.



Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d’assurés avec comme priorité l’humain au cœur de ses offres et services.



Vos missions au quotidien :

Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de règlements et de gestion. Vous interviendrez dans le cadre de gestion de dossier AUTO. Dans cette perspective, vous réalisez l’accueil et la réorientation des déclarations téléphoniques. Vous instruisez des dossiers, analysez les éléments juridiques et techniques, vous procédez à l’évaluation du dossier et au règlement des engagements de l’entreprise dans les meilleures conditions de qualité, de coût et de délai.



Vous trouverez du rythme dans vos activités, de la diversité dans les échanges et du challenge au quotidien !



Et concrètement ?

• Recueillir les besoins des clients, analyser, vérifier les conditions d’acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en œuvre, responsabilités…)

• Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande

• Délivrer, si nécessaire, des ordres de mission avec des experts pour déterminer les origines des sinistres…

• Echanger si besoin avec la partie adverse pour faire valoir les droits de l'entreprise ou pour trouver les meilleurs compromis, principalement dans le cadre d’une gestion amiable

• Instruire et procéder au règlement de dossiers sinistres

• Identifier les opportunités de développement commercial et proposer un rendez-vous avec un conseiller commercial pour les concrétiser

Votre activité s’exerce principalement au téléphone dans le cadre d’appels entrants et sortants.



Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l’égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels !

Et si c’était vous ?

• Vous êtes à la recherche d’une alternance dans le cadre d’un Bac+2/Bac+ 3, dans le domaine de l'assurance/commercial

• Vous êtes à l’aise au téléphone et maîtrisez l’utilisation des nouvelles technologies.

• Vous avez le sens de la négociation et de l'analyse

• Vous êtes à l'écoute avec une orientation client.

• Vous disposez d’un bon sens relationnel et appréciez le travail en équipe.



• Votre réussite au sein du groupe Covéa s’appuiera également sur vos capacités d’apprentissage et votre adaptabilité.



Pourquoi choisir Covéa pour l’alternance ?

• Bénéficier d’un accompagnement personnalisé de la part de votre tuteur et de l’équipe, afin de renforcer votre formation et favoriser votre réussite,

• Rejoindre une communauté d’alternants, afin de faciliter votre intégration et de vous accompagner tout au long de votre parcours,

• Intégrer un Groupe recommandé par ses alternants et ses stagiaires. Labélisé Happy Trainees et classé 1er dans sa catégorie. Pour en savoir plus : Label Happy Trainees Covea



Les avantages qui font la différence

• Une rémunération supérieure au minimum légal de l’alternance,

• Des primes d’Intéressement et de Participation en fonction des résultats du Groupe,

• 31 jours de congés payés au prorata du temps de présence chaque année,

• 5 jours de congés pour préparation de vos examens pour la durée du contrat,

• De nombreux avantages via le CSE (Comité Social et Economique),

• Accès au forfait mobilité durable permettant la prise en charge d’une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage,

• Prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports collectifs,

• Espace de travail convivial, parking, proximité transport, facile d’accès,



Et la suite ?

Si vous êtes prêt.e à relever le défi, postulez ! Nous avons hâte de découvrir votre profil !



Après étude de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, vous serez contacté.e pour un premier entretien soit par votre futur.e manager, soit par un.e chargé.e de recrutement.