Nous recherchons un Référent Technique IT chargé d'assurer l'encadrement de proximité d'une équipe d'une dizaine de techniciens au sein d'un contrat d'infogérance.
En tant que premier niveau d'encadrement, vous garantissez la sécurité des collaborateurs, le respect des procédures internes et la bonne application des méthodologies et normes qualité prévues au contrat.
Acteur clé de la satisfaction client, vous pilotez la production quotidienne des services en veillant au respect des engagements contractuels.
Vous accompagnez et développez vos équipes avec rigueur et bienveillance.
Vos missions :
* Garantir la méthodologie et les normes qualité déployées sur le contrat, en veillant à leur respect rigoureux.
* Assurer la satisfaction client en respectant les engagements et en étant force de proposition pour améliorer le service.
* Manager et motiver les équipes opérationnelles au quotidien, en développant leurs compétences via des plans de formation adaptés.
* Piloter la production pour garantir la conformité des prestations avec le cadre contractuel.
* Coordonner les interfaces avec les autres services support afin d'assurer une synergie optimale et un fonctionnement fluide.
Missions spécifiques :
* Partager vos connaissances et bonnes pratiques pour renforcer la cohésion et la montée en compétences collective.
* Capitaliser sur les méthodes et outils innovants pour améliorer continuellement les processus.
* Participer activement aux comités techniques et de pilotage pour contribuer à la stratégie et à l'amélioration continue.
* Assurer l'interface quotidienne avec le client, en faisant preuve d'écoute et de proactivité.
* Participer au recrutement des collaborateurs et promouvoir l'esprit et les valeurs de l'entreprise.
Profil recherché :
Vous justifiez de 5 ans minimum en tant que Référent Technique ou Administrateur Système et Reseaux -
* Expérience confirmée en encadrement d'équipe, idéalement dans un environnement similaire.
* Capacité à analyser les performances et à prendre des décisions rapides.
* Sens de l'organisation et rigueur.
* Maîtrise des outils informatiques et des outils ITSM.
* Esprit d'initiative et proactivité.
* Connaissance des processus ITIL.
* Permis de conduire nécessaire dans le cadre de vos missions.
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