Description du poste
La mission de Conseiller-ère est entièrement orientée vers le service au public :
renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse juste, complète et
conclusive, accompagner à l'usage des téléservices. Elle lui permettra après une
phase de formation et d'apprentissage de gérer le dossier du client.
Son activité au quotidien :
- Accueillir et vérifier l'identité du client, mettre à jour les données de contact
- Respecter le secret professionnel et les paliers de confidentialité
- Identifier les risques de rupture et de non recours aux droits
- Analyser la demande
- Garantir une réponse adaptée
- Orienter vers le bon interlocuteur
- Proposer un service ajusté à la situation et aux besoins du client
- Participer au bon fonctionnement et à l'atteinte des objectifs de l'assurance maladie
- Vérifier la disponibilité des pièces justificatives et les gérer lorsqu'elles sont absentes
- Promouvoir l'offre de service du compte ameli et accompagner à l'usage
La mission s'exercera du lundi au vendredi selon un planning établi par le Responsable, les contrats de travail sont proposés sur une base de 39h00 hebdomadaire.
Le-La collaborateur-trice devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme notamment celles relatives au secret professionnel.
Profil recherché
Vos compétences
- Aisance relationnelle et bonne expression écrite comme orale,
- Maîtrise des enjeux de la relation client au téléphone, notamment les situations difficiles,
- Aptitude à maîtriser la législation Assurance Maladie à l'issue d'une
formation,
- Goût du travail en équipe et capacité à s'adapter à l'organisation collective,
- Grande maîtrise des outils informatiques et de la navigation entre plusieurs
logiciels,
- Connaître les règles de confidentialité, de secret professionnel et de
déontologie
Votre formation
BAC/BAC,
Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique est exigée.
Afin d'appréhender l'ensemble des missions, à votre arrivée, vous bénéficierez de formations dans les locaux de la CPAM à Guéret sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance maladie et les applicatifs métiers, permettant de répondre à certaines thématiques d'appels.
Informations complémentaires
- Niveau 3 de la grille des employés et cadres de la CCNT du 8 février du
personnel des organismes de sécurité sociale soit € brut sur 14 mois,
- Prime d'intéressement,
- Mutuelle d'entreprise prise en charge par l'employeur de la cotisation à
hauteur de 50%,
- Participation de l'employeur pour les trajets domicile/travail réalisés en
transport en commun ou en mobilité douce (co-voiturage, vélo…)
- Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de l'enfant,
- 11,52€ de titre restaurant par jour dont 60% de participation employeur, 40%
participation salariale,
- Bénéfice des activités sociales et culturelles gérées par un CSE commun à la
CPAM et à la CAF
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