Le poste de Technicien(ne) Support Finance & IT, basé à Monaco, consiste à garantir le bon fonctionnement d'une solution logicielle critique, tout en assurant un support fonctionnel et technique auprès des utilisateurs.
L'objectif est d'assurer la fiabilité du produit, la qualité du service rendu et l'amélioration continue.Missions principales :
* Assurer la stabilité du produit en contrôlant ses fonctionnalités, en réalisant des interventions de support technique et en garantissant la continuité de service.
* Gérer le support utilisateur : analyses fonctionnelles, investigation d'anomalies, résolution de bugs, configuration de données, suivi des tickets et accompagnement quotidien.
* Contribuer à l'amélioration continue en identifiant les axes d'optimisation issus des retours utilisateurs et des analyses d'activité.
* Réaliser des tests fonctionnels lors des nouvelles versions, documenter les évolutions, participer aux validations et collaborer aux corrections.
* Participer à l'organisation interne : rédaction de procédures, gestion d'appels entrants, structuration des échanges et participation aux rituels d'équipe.
* Former et accompagner les utilisateurs, sur site ou à distance, pour garantir une utilisation optimale de la solution et une compréhension claire des fonctionnalités clés.
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Finance & IT titulaire d'un diplôme Bac+2/Bac+3 en informatique ou finance et disposant d'une compréhension solide des processus financiers.
Le poste exige une appétence pour l'IT ainsi qu'une excellente maîtrise des environnements financiers (du diagnostic, de la résolution d'incidents et de l'analyse de données).
Une bonne aisance avec les outils bureautiques et les environnements logiciels métiers est essentielle, tout comme des capacités d'organisation, une communication claire, une autonomie affirmée et un sens du service marqué.La maîtrise du français est indispensable et un anglais de niveau intermédiaire est attendu.
*CDI basé à Monaco avec une rémunération de 2 500 € nets / mois - 3000€ nets / mois.
* Télétravail possible à 50 % après la période d'essai.
* Environnement structuré, équipe bienveillante et montée en compétences rapide.
* Perspectives d'évolution vers des rôles support avancés ou fonction produit.
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