LIBERTIUM, au travers de ses 18 concessions, c'est la référence du véhicule de loisirs dans le Sud de la France : distribution, entretien, réparation, location nous accompagnons tous les aventuriers dans leurs projets et gérons chaque étape de la vie du véhicule.
Toujours en quête d'agrandir la famille Libertium, nous recherchons des profils dynamiques, volontaires, rigoureux et ayant le sens du service client. Vous souhaitez faire partie du voyage ? Alors rejoignez-nous ! Nous recherchons un(e) Assistant(e) Commercial(e) et SAV pour notre concession d'ALBI (81).
Doté(e) d'une vraie fibre commerciale, vous avez un excellent relationnel client. Vous êtes organisé(e), vous savez mener plusieurs missions de front, et vous êtes une personne rigoureuse.
Vos missions, si vous l'acceptez :
- Partie commerciale -
- Gérer les appels téléphoniques, la transmission des messages et les prises de rendez-vous pour les vendeurs
- Gérer l'accueil physique et renseigner les clients en l'absence des vendeurs
- Exploiter la commande du client : enregistrement dans l'outil informatique, approvisionnement, affectation et modification du véhicule
- Veiller à la bonne tenue des dossiers commerciaux :
- Contacts avec le client
- Déclarations d'achat auprès de la Préfecture
- Immatriculation du véhicule
- Suivi du véhicule en relation avec le préparateur
- Facturation et/ou livraison du véhicule
- Renseignement du carnet de garantie
- Remonte les réclamations clientèle à son responsable
- Commandes internes à l'atelier TEC
- Vérification du paiement total de la facture
- Suivi du dossier de financement : relance des clients en vue du règlement
- Assurer le reporting commercial demandé par le Responsable de site
- Assurer le classement et l'archivage des dossiers clients
- Mettre à jour le planning de livraison
- Assurer l'accueil physique des clients lors de la livraison du véhicule
- Encaisser la facture du client conformément aux procédures internes et autoriser la sortie du véhicule une fois la mise en main effectuée
- Assurer, le cas échéant, les locations de VDL
- Partie administrative SAV-
- Rédiger de documents administratifs, classement, archivage
- Transmettre des informations des contrôles de conformité à l'assistante commerciale
- Créer, gérer, compléter des DRG le cas échéant (suivi, relance)
- Etablir des DRG suite à vérification des VN par l'équipe prépa
- Etablir des DRG suite à retour client dans le cadre de la garantie contractuelle constructeur
- Contrôler des OR DRG établis par le responsable SAV et demander de précisions sur le travail fait auprès des techniciens pour établir le cas échéant des DRG complémentaires
- Commander les pièces en garantie
- Suivre les commandes et délais de pièces DRG. Transmission de l'information au SAV Commande Pièces
- Clôturer des OR DRG
- Ouvrir et clôturer les OR facturation, traitement et vérification des factures/avoirs suite à opérations de DRG
- Traiter les demandes de retours des pièces en DRG pour émission d'avoir et transmission au responsable SAV
- Traiter les retours de pièces DRG non conformes ou manquantes.
- Point hebdomadaire sur les comptes de DRG, la facturation/paiement et transmission à la direction
- Réception téléphonique en support de l'équipe SAV
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