En tant que Gestionnaire ADV (H / F), vous assurez le bon fonctionnement des comptes clients B2B. Vous contrôlez, traitez, gérez et suivez les dossiers clients, dans le respect des procédures, pour contribuer à la satisfaction du client externe comme interne.
Ce que nous offrons
Chez Canon, vous ne serez jamais seul. Entouré de collaborateurs ambitieux, vous bénéficierez du support et de l’encadrement nécessaires. Nous soutenons votre épanouissement professionnel en vous guidant dans l’accomplissement de vos missions. Vous rencontrerez des managers qui vous donneront la liberté d’explorer de nouvelles possibilités au sein d’une équipe où savoirs et connaissances sont partagés.
Ce que nous attendons
Être l’interface entre les clients externes et les services opérationnels pour assurer leur satisfaction.
Assurer les saisies informatiques :
* Vérifier et contrôler la conformité des documents contractuels (contrats négociés par les commerciaux, contrat de financement…)
* Valider les contrats sous ERP Oracle en respectant les processus et formations internes
Gérer le parc client :
* Traiter les demandes telles que changements d’adresses, de SIREN, fin de contrat, etc., en effectuant les actions correctives dans le système informatique
* Garantir la fiabilité des données administratives (ex. saisie des compteurs)
Assurer la facturation des services liés aux contrats, en collectant les informations nécessaires auprès des clients, commerciaux et autres services internes.
Gérer les litiges clients en coordination avec le service recouvrement, notamment en établissant avoirs et factures pour modifications de prix, produits ou adresses.
Votre profil
* Expérience significative en ADV BtoB
* Connaissance des contrats de leasing et de maintenance (prestations récurrentes)
* Gestion des litiges et recouvrement (facturation / avoir)
* Maîtrise du Pack Office, notamment Excel (fonctions Recherche V, TCD)
* Connaissance d’un ERP
* Anglais : un plus, compréhension des procédures en anglais
* Idéalement, connaissance du secteur de la bureautique
Informations complémentaires
Poste en CDD en remplacement d’un congé maternité, basé à Paris 17ème.
Rémunération selon profil.
LI-CL1
Canon vous aide à enrichir votre vie et votre carrière. Vous jouerez un rôle clé dans le futur d’un groupe puissant, ambitieux et respecté, où nous nous développons ensemble. Rejoignez la meilleure entreprise d’imagerie au monde et partagez l’exceptionnel.
Living and working together for the common good.
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