Assistant adv h/f

Immersiv' RH est un cabinet de conseil qui se positionne en tant que Business partner pour ses clients. Nous accompagnons les directions d'entreprise, directions RH, responsables opérationnels et/ou commerciaux dans leurs enjeux RH sur de nombreux sujets parmi lesquels :
- Le recrutement
- L'évaluation
- La structuration RH (fiche de poste / entretien annuel et professionnel, grille de compétences, GEPP)
Nous sommes également formé et certifié Qualiopi et accompagnons des professionnels dans le cadre de bilan de compétences.
Nous sommes basés en plein coeur d'Amiens, à deux pas de la Tour Perret.
Notre site internet : www.immersiv-rh.fr
Joignable au 03 60 60 39 38 pour toutes demandes ou renseignements.
Recrutement en CDI - Amiens (80) - Assistant(e) Administration des Ventes (ADV) H/F.

Vous souhaitez relever un nouveau défi sur un poste clé, polyvalent et orienté relation client, au cœur d'une entreprise en plein développement dans le secteur de l'énergie ?
Intégrez une structure dynamique où la rigueur administrative, la qualité de service et la satisfaction client sont au centre des priorités.
Ce poste vous permettra d'évoluer dans un environnement structuré et collaboratif, offrant une vision transverse des activités et de réelles opportunités de montée en compétences.

Les missions du poste
Rattaché(e) au dirigeant de l'agence, vous occupez un rôle central dans le suivi administratif, commercial et relationnel des clients.

Gestion administrative et dossiers clients
Création et mise à jour des données clients dans le CRM
Vérification et mise en conformité des informations
Constitution, suivi et mise en production des dossiers clients
Transmission des dossiers au bureau d'études
Suivi rigoureux de l'avancement des dossiers via les outils internes

Parcours et relation client
Accompagnement des clients de la signature des devis/mandats jusqu'à la signature du contrat
Suivi client par téléphone et par email
Coordination avec les différents services internes pour garantir un parcours fluide et efficace

Satisfaction, fidélisation et services complémentaires
Suivi de la satisfaction client après signature et lors de points réguliers
Collecte des avis clients pour diffusion en ligne
Présentation et promotion de services complémentaires
Identification d'opportunités de ventes additionnelles

Gestion des réclamations
Réception et traitement des réclamations clients
Mise en place d'actions correctives en lien avec les équipes concernées
Profil recherché
Vous avez une première expérience en administration des ventes, assistanat commercial ou relation client et vous aimez les postes polyvalents, au contact des clients et des équipes internes.

À l'aise avec les outils informatiques et les CRM, vous savez gérer et fiabiliser des données clients, suivre plusieurs dossiers en parallèle et assurer leur bon déroulement jusqu'à la mise en production. Vous travaillez avec méthode, rigueur et sens du détail.

Doté(e) d'un bon relationnel, vous appréciez accompagner les clients tout au long de leur parcours, par téléphone et par email, et savez coordonner les échanges avec les différents services internes. Vous êtes également à l'aise pour gérer les réclamations et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client.

Organisé(e), fiable et impliqué(e), vous êtes force de proposition pour améliorer les process et l'expérience client. Vous appréciez évoluer dans un environnement dynamique, structuré et en développement, où l'esprit d'équipe et la qualité de service sont essentiels.
Avantages
- Poste en journée, sur des horaires de bureau (du lundi au vendredi)
- Mutuelle et prévoyance prises en charge à 100%
- Tickets restaurant 100% pris en charge
- Télétravail 1 jour/semaine possible après période d'essai
- Formation et intégration assurées pour une montée en compétences rapide

Prise de poste : dès que possible

Si vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance et relever un nouveau défi commercial auprès des particuliers. Postulez dès aujourd'hui !