Ta mission :
* Tu intégreras l'équipe Customer Success Management de Tomorro, composée d'Anne-Thaïs, Laure, Noémie, Cassandra, Alexia, Margaux et Laurie.
* Tu auras pour objectif d'accompagner un portefeuille de clients dans l'utilisation et l'adoption de Tomorro, afin de garantir leur satisfaction, le développement de l'usage et leur renouvellement. Dans le cadre de notre expansion en Allemagne, ton portefeuille sera composé de clients français et allemands.
Le poste est basé dans nos bureaux à Paris.
Tes responsabilités :
1. Gestion de projet : Définir avec tes clients les critères clés de réussite dès l'onboarding, en collaboration avec le Customer Onboarding Manager, pour assurer une prise en main rapide de notre solution.
2. Relations clients et satisfaction : Créer des relations solides en étant leur point de contact principal, comprendre leurs besoins et anticiper leurs préoccupations métiers.
3. Suivi de portefeuille : Surveiller les performances, analyser les données pour faire des recommandations afin d'assurer une excellente adoption de Tomorro.
4. Rétention et expansion : Gérer ton portefeuille en autonomie, assurer le renouvellement des contrats et détecter des opportunités d'upsell.
5. Collecte de feedback : Recueillir les retours clients, les partager en interne pour améliorer le produit, et représenter la voix du client lors d'études de cas, témoignages, présentations et événements.
A propos de toi :
* Tu es bilingue français et allemand.
* Tu as déjà géré un portefeuille de clients dans une entreprise SaaS B2B.
* Tu es très organisé(e) et structuré(e), capable de mener plusieurs projets simultanément avec un suivi rigoureux.
* Tu aimes la relation client, tu peux rapidement établir une relation de confiance avec des interlocuteurs variés et de haut niveau.
* Tu es curieux(se), ambitieux(se) et souhaites évoluer dans un environnement dynamique.
* Tu as une excellente communication orale et écrite.
Comment nous travaillons :
Nous recherchons des personnes extrêmement ambitieuses, prêtes à se battre pour changer les choses. Nous vous encourageons à oser. Rejoindre Tomorro, c’est vouloir prendre des responsabilités, grandir et faire grandir l’entreprise rapidement. Nous faisons tout cela dans la bonne humeur :)
Tomorro c’est aussi :
* Une équipe internationale, soudée et ambitieuse partageant des valeurs communes.
* Une rémunération attractive avec plan de BSPCE pour tous les employés.
* Une politique de télétravail flexible, par exemple travailler depuis Berlin une semaine si souhaité.
* Matériel de qualité : MacBook, écran, casque et autres accessoires.
* Des bureaux modernes en plein Paris, avec restaurants et lieux sympas à proximité.
* Un abonnement sportif Gymlib, des chèques-repas Swile, remboursement mobilité douce, mutuelle de premier ordre.
* Des afterworks, dîners mensuels et deux séminaires par an (Marseille, Tignes, Tunisie, Saint-Antonin-Noble-Val, Megève).
Processus de recrutement :
1. Entretien téléphonique de 30 min avec Marie-Alicia, People Manager.
2. Entretien technique chez toi, avec un cas pratique conçu pour respecter ton temps.
3. Entretien d'1h avec Anne-Thaïs, Team Lead Customer Success, pour présenter et débriefer le cas pratique.
4. Entretien d'1h avec Antoine (CEO) et Anne-Thaïs pour discuter du poste, de ton expérience et de tes attentes.
5. Drink Team : un moment convivial pour échanger avec l'équipe.
6. Prise de références.
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Manager France • Paris, Île-de-France, FR
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