Chef de projet crm h / f

Nous rejoindre comme chef de projet CRM, c’est travailler avec notre responsable marketing de la direction marque-digitale et une équipe engagée.

Votre rôle transverse consiste à gérer les actions d’acquisition et de fidélisation clients en coordination avec nos équipes et magasins.

Votre quotidien sera rythmé par divers enjeux :

Orchestrer la stratégie omnicanale prévue

Créer des offres de parcours client et des plans d'action relationnels multicanal.

Piloter la mise en place de projets, de campagnes d’acquisition, de développement de trafic et de fidélisation sur différents canaux.

Suivre la production des campagnes : réalisation du brief créatif aux agences ou studios internes, routage et suivi de la délivrabilité des communications.

Définir et réaliser le ciblage adéquat selon des objectifs

Piloter l’outil de gestion des campagnes pour veiller au bon routage des données.

Coordonner les équipes pour l’exécution des campagnes.

Accompagner le réseau dans la mise en œuvre des opérations.

Réaliser des A/B tests et des optimisations pour améliorer les performances.

Analyser les résultats des campagnes et ajuster en conséquence.

Orienter le plan d'activation et les programmes triggerisés (cibles, canaux, contenus, pression).

Proposer des optimisations pour l’acquisition, la rétention et la vision omnicanale clients.

Assurer une veille concurrentielle et suivre les évolutions techniques.

Piloter les budgets et gérer les engagements de dépenses

Paramétrer les opérations commerciales (Cap Loyalty, Salesforce, Gold) et assurer la coordination omnicanale.

Participer à la conception et au déploiement de la solution CRM en tant que Product Owner, en augmentant la valeur ajoutée avec de nouvelles fonctionnalités.

Piloter nos campagnes d’emailing avec Email Builder NP6 et Dartagnan, et administrer notre système.

Surveiller les flux Adobe, workflows techniques, Webservices, et performances d’envoi.

Coordonner la résolution de problèmes liés aux flux avec les équipes concernées et gérer la communication de l’identification à la résolution.

Doté d’un tempérament créatif, vif et curieux, vous avez une forte sensibilité marketing et analytique. La maîtrise du HTML, des outils de tracking, de gestion des campagnes et une bonne connaissance du RGPD seront appréciées.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), impliqué(e), capable de respecter les délais tout en assurant la qualité et l’optimisation des opérations. Votre polyvalence, réactivité et autonomie vous permettent de gérer plusieurs projets simultanément avec des analyses rapides et efficaces.

Votre disponibilité, aisance relationnelle, et capacité à travailler en échange permanent avec différents métiers dans un environnement innovant seront clés à votre réussite.

Si cette offre vous séduit et que vous vous reconnaissez dans l’esprit de notre marque, envoyez votre candidature à notre équipe. Entre passionnés, nous sommes sûrs de nous comprendre.

Poste en CDI à pourvoir à partir de mi-février 2024. À compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi de l’article L. 5212-2 du code du travail. Horaires en lien avec l’activité de nos équipes.

Rémunération sur 12,8 mois, télétravail 2 jours par semaine, carte ticket restaurant de 6 euros/jour, prime trimestrielle variable, participation à 50% aux frais de transport en commun, mutuelle, prévoyance, CSE.


Créer une alerte emploi pour cette recherche

#J-18808-Ljbffr