Régulateur(trice) 115 (h/f)

Contexte

Au sein du SIAO du Lot, le 115 constitue le premier maillon de la veille sociale. Numéro d'urgence sociale gratuit, accessible 24h/24, il assure l'écoute, l'évaluation et l'orientation des personnes sans-abri ou en grande précarité.
Le poste de Régulateur-trice 115 s'inscrit au cœur de ce dispositif stratégique, garantissant une réponse adaptée, humaine et équitable aux situations de détresse sociale, en lien étroit avec le SIAO et l'ensemble des partenaires du territoire Lotois (46).
Dans ce cadre, nous recherchons des professionnel-les rigoureux-ses, doté-es d'une solide capacité d'écoute et capables de prendre du recul dans un environnement exigeant mais profondément utile.

Missions principales

Sous la responsabilité de la Cheffe de Service.

Accueil téléphonique - Écoute et évaluation
- Répondre aux appels entrants de la ligne d'urgence sociale 115.
- Assurer une écoute active, bienveillante et contenante des personnes en situation de grande précarité.
- Évaluer les situations sociales, familiales et sanitaires avec discernement et prise de recul.
- Apprécier le degré d'urgence et de vulnérabilité des situations.
Orientation et régulation
- Informer les appelants sur les réponses existantes sur le département du Lot (hébergement, mise à l'abri, accès aux droits, aides alimentaires, santé, etc.).
- Proposer des orientations adaptées vers les dispositifs du territoire, en lien avec le SIAO et les partenaires.
- Contribuer à une régulation équitable des demandes, dans le respect des priorités définies.
Suivi et traçabilité des situations
- Renseigner avec rigueur les outils métiers, bases de données et indicateurs de suivi.
- Garantir la traçabilité des situations, indispensable au suivi et au pilotage du dispositif.
- Assurer les transmissions nécessaires au sein de l'équipe et vers les partenaires.

Gestion des situations complexes
- Alerter et contribuer au suivi des situations à risque (vulnérabilités majeures, violences, isolement extrême).
- Participer à la gestion des situations de crise, en lien avec les acteurs compétents.
- Adopter une posture professionnelle sécurisante, respectueuse du cadre et des procédures.

Travail d'équipe et fonctionnement du service
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe du 115 et du SIAO.
- Participer aux réunions d'équipe, temps de coordination et échanges de pratiques.
- Contribuer à la qualité globale du service rendu aux usagers.

Compétences attendues

- Grande capacité d'écoute, de discernement et de prise de recul.
- Rigueur, organisation et respect des procédures.
- Capacité à gérer des situations émotionnellement complexes.
- Aisance téléphonique et qualité de communication.
- Capacité à travailler en équipe et en réseau.
- Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, logiciels métiers).
- Connaissance des publics en grande précarité et des dispositifs de veille sociale appréciée.

Profil

- Niveau baccalauréat minimum et/ou expérience significative dans un poste similaire.
- Expérience dans le champ social, médico-social, veille sociale ou relation d'aide appréciée.
- Appétence pour le travail auprès de publics en situation de grande vulnérabilité.
- Stabilité émotionnelle, sens des responsabilités et fiabilité indispensables.
Conditions

- 1 CDD jusqu'au 30 septembre 2026 - Temps partiel 24h00 hebdomadaires
- Rémunération : Convention Collective CCN CHRS
- Secteur d'activité : Organisation associative - établissement social
- Poste basé à Cahors (46)
- Travail en horaires variables (journée / jours fériés / 1 week-end par mois selon planning)
- Prise de poste : dès que possible

Candidature
Merci d'adresser CV et lettre de motivation à l'attention de :
Estela Delmas
Directrice du Pôle Veille Sociale et Insertion Professionnelle
1091, Avenue du Maquis - 46000 Cahors