Le Service Account Manager pilote l'exécution du contrat d'exploitation de la solution client : il met en place les livrables d'exploitation, s'assure que les services sont rendus dans les délais impartis et développe les plans d'actions nécessaires pour améliorer le service et la rentabilité financière du contrat.
Rattaché(e) au manager du pôle Services de la région Nord de France, il/elle aura pour principales missions de :
- Intervenir dans chacune des phases du cycle de vie du contrat et communiquer de façon proactive avec le client sur l'ensemble des aspects contractuels.
- Assurer un reporting régulier avec le client et rendre compte de la conformité des services rendus/
- Garantir l'élaboration des plans de progrès et des plans d'actions associés (évolution des besoin client, promotion de services adaptés).
- Piloter les escalades fonctionnelles en cas de non-respect des SLA jusqu'au rétablissement de la situation.
- Organiser et piloter des réunions de suivi et de pilotage d'exploitation.
- Travailler en partenariat avec les équipes internes, et assurer la coordination des équipes externes chez le client.
- Assurer le suivi budgétaire du contrat et contribuer à sa rentabilité financière.
- Créer les conditions favorables pour le renouvellement du contrat et, par ses qualités relationnelles et sa connaissance de nos offres, saisir les opportunités pour développer les ventes additionnelles « contrat » ou « solution ».
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