Analyste d'exploitation h/f

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Analyste d'exploitation F/H - Tours

Analyste d'Exploitation N2 - Support Infrastructure & Applicatif (F/H)

Contexte

Dans le cadre du renforcement de nos équipes RUN, nous recherchons un(e) Analyste d'Exploitation N2 pour intervenir sur un système d'information à fort enjeu métier, au sein d'un environnement technique riche et critique.

Vous interviendrez en support infrastructure et applicatif de niveau 2, avec une forte composante analyse d'incidents, automatisation et amélioration continue.



Vos missions

Au sein des équipes de production, vos principales responsabilités seront :

Support & gestion des incidents N2

* Analyse et résolution des incidents N2 (ponctuels, récurrents, déploiement, indisponibilité de services, saturations systèmes, incidents de flux et de connectivité).
* Réalisation des analyses post-mortem et identification des root causes.
* Proposition et mise en oeuvre de plans d'actions d'amélioration continue.
* Traitement des incidents liés à la supervision, aux échanges inter-applicatifs et aux connexions externes (ex. SI / banques).

Documentation & procédures

* Rédaction et mise à jour de procédures d'exploitation (Word / PowerPoint) à destination des équipes N1 et N2.
* Respect des normes et standards internes du SI.

Mise en production & déploiement

* Réalisation des mises en production en préproduction et production via Rundeck et Deploy360.
* Contribution à la continuité de service en limitant les erreurs humaines et les temps d'indisponibilité.

Industrialisation & automatisation

* Industrialisation des processus de déploiement et de résolution d'incidents.
* Développement de scripts automatisés (Bash, Python, PowerShell, Batch, AutoHotkey).
* Automatisation des workflows et réduction du MTTR.
* Maintenance et évolution des scripts (Rundeck, inline scripts).

Outils & production

* Création d'outils facilitant l'exploitation et la production du SI.
* Gestion des demandes bureautiques via l'outil de ticketing EasyVista (workflows, relances automatiques).

Continuité & supervision

* Participation à la mise en place et au maintien du PRA (Plan de Reprise d'Activité).
* Supervision des infrastructures et applications via :

* Centreon (Nagios)
* Dynatrace (monitoring, analyse de performance, corrélation d'événements)

* Analyse proactive afin de limiter les indisponibilités de service.