Au sein du service Logistique Internationale situé sur le site de production de Chartres, vous évoluerez dans un environnement international où vous serez un acteur majeur de l’amélioration de nos activités logistiques, un des leviers stratégiques du développement de la Maison.
De nombreux défis animeront votre quotidien comme l’amélioration continue de nos opérations en collaboration avec nos prestataires logistiques, la croissance du e-commerce et des offres personnalisées ou encore le développement de nos relations internationales.
Sous la supervision du Responsable Logistique Internationale, vos défis seront à la fois opérationnels et stratégiques. Vous aurez pour mission :
1. Pilotage et Performance Logistique de l'Entrepôt :
o Faire évoluer, suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPIs) opérationnels, logistiques et qualitatifs de l'entrepôt.
o Animer des revues de performance Hebdo / mensuelle avec le prestataire logistique.
o Identifier les axes d'amélioration et proposer des plans d'action correctifs ou préventifs.
o S'assurer du respect des processus, des standards de qualité et des niveaux de service définis.
1. Gestion de la Relation et Suivi Financier du Contrat Prestataire :
o Être l'interlocuteur privilégié du prestataire logistique au quotidien.
o Assurer le suivi financier du contrat : validation des facturations, analyse des écarts budgétaires, optimisation des coûts logistiques.
o Participer aux négociations contractuelles et à l'évaluation des reconductions.
1. Progrès Continu et Optimisation des Processus / innovation :
o Mettre en place une démarche d'amélioration continue (Lean, 6 Sigma, etc.) au sein des opérations logistiques de l'entrepôt.
o Analyser les processus existants, et proposer des optimisations.
o Benchmarker les best-practices logistiques d’autres sites LVMH et externes et encourager l’innovation en matière de pilotage entrepôt
o Identifier et évaluer avec le prestataire les nouvelles technologies et solutions logistiques (WMS, automatisation, robotique, etc.) susceptibles d'améliorer l'efficacité et la productivité de l'entrepôt.
o Collaborer avec les équipes IT internes et le prestataire pour le développement, l'implémentation et l'optimisation de solutions logicielles logistiques.
o Piloter des projets d'innovation et d'amélioration continue.
1. Satisfaction Client (B2B et e-Commerce) :
o Garantir un niveau de service client irréprochable pour les commandes B2B et e-Commerce (délais de livraison, qualité de la préparation, gestion des retours).
o Analyser les retours clients en collaboration avec les Service client et Transport et prendre les mesures nécessaires en collaboration avec le prestataire pour améliorer l'expérience client.
Le / La Chargé(e) des prestataires logistiques est le / la garant(e) de l'excellence opérationnelle et de la performance du prestataire logistique externe en charge de notre entrepôt. Il assure la fluidité des flux, l'optimisation des coûts, l'innovation continue et la satisfaction client sur l'ensemble des canaux de distribution (B2B et e-Commerce).
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