Responsable du service accueil & services à la population (h/f)

Responsable du service accueil & services à la population (H/F), Rhône

Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives Grade(s) recherché(s) Rédacteur

Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives Grade(s) recherché(s) Rédacteur
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi Rattaché au Directeur de l'Accueil et de la Relation au Public, vous rejoignez une collectivité dynamique en tant que Responsable du Service Accueil & Services à la Population. Vous dirigerez une équipe de 15 collaborateurs pour assurer un service de qualité à la population.
Vos missions principales incluent la gestion de l'accueil (physique et téléphonique), des formalités administratives (CNI, passeports, etc.), de l'état civil, ainsi que l'organisation des élections et du recensement.
Vous serez également responsable du management de votre équipe, de leur développement, et de la mise en oeuvre de projets pour optimiser la relation avec les usagers.
Vous contribuerez activement aux décisions stratégiques et au bon fonctionnement du service. Missions / conditions d'exercice Vous aspirez à donner une nouvelle dimension à votre carrière en intégrant une collectivité ambitieuse et engagée?? Prenez les rênes du service accueil & services à la population en tant que Responsable.
Vos missions?: orchestrer, innover et fédérer En tant que responsable, vous piloterez une équipe polyvalente de 15 collaborateurs pour garantir une qualité de service optimale. Votre quotidien??
Encadrement et pilotage des missions clés du service?:
* Accueil de proximité : supervision des standards téléphoniques et de l'accueil physique à l'Hôtel de Ville.
* Formalités administratives : délivrance de titres (CNI, passeports, attestations d'accueil, etc.).
* État civil : traitement des actes en guichet et en back-office.
* Accompagnement des familles : inscriptions scolaires, périscolaires et extrascolaires.
* Gestion démocratique et citoyenne : organisation des élections, recensement et inscriptions électorales.
* Coordination du recensement annuel de la population.
Management inspirant et responsabilisant?:
* Organiser et optimiser les plannings et l'activité de l'équipe.
* Favoriser l'évolution des compétences de chaque collaborateur grâce à des formations et un suivi personnalisé.
* Veiller à la qualité de vie au travail et cultiver un esprit d'équipe positif.
* Traduire le projet de service en objectifs concrets, engageants et motivants.
* Assurer un reporting structuré auprès de la hiérarchie et garantir la qualité des prestations.
* Se tenir informé(e) des évolutions juridiques et diffuser ces informations au sein de l'équipe.
Partenariats et projets transversaux?:
* Collaborer avec les partenaires internes et externes pour renforcer l'impact du service.
* Participer activement aux décisions stratégiques grâce à votre expertise sectorielle.
* Piloter des projets structurants?: développement de la polyvalence des agents, implémentation d'outils innovants pour une gestion optimisée de la relation usagers, etc.
Missions complémentaires (parce que vous êtes polyvalent(e) !) :
* Prêter main-forte en guichet lors des périodes de forte affluence.
* Suppléer le régisseur du guichet famille et le directeur en cas d'absence.
* Assurer un rôle fonctionnel sur la gestion et l'administration des outils du guichet famille.



Conditions spécifiques : Travail ponctuel les week-ends en période électorale. Poste en lien direct avec le public, incluant la gestion de conflits.
Cycle de travail : 39 heures / 5 jours
Candidature : Lettre de motivation, CV et dernier arrêté de situation administrative à déposer au plus tard le 8 juillet 2025 via la page carrière : La Ville de Villefranche-sur-Saône recrute ! | Mairie Villefranche sur Saône Profils recherchés Vous êtes titulaire du cadre d'emploi des Rédacteurs ou inscrit(e) sur liste d'aptitude.
Vous disposez d'une expertise avérée en management de proximité et en animation de réunions d'équipe.
Vous maîtrisez les cadres juridiques liés à l'état civil, aux formalités administratives (CNI, passeports, attestations d'accueil, etc.), ainsi qu'aux élections et au recensement.
Vous êtes capable de gérer des projets tout en entretenant une relation usager de qualité et en gérant efficacement les conflits.
À l'aise avec les outils informatiques métiers (Concerto, Orion, Imagicle, Logitud...), vous contribuez activement à la performance du service. #J-18808-Ljbffr