Le groupe associatif de tourisme social et durable, Vacances Léo Lagrange, recrute pour sa Direction Générale, située à Marseille, un agent de réservation H/F en CDI :
- 1850€ brut pour 35h hebdomadaires
- Poste à pourvoir dès que possible
MISSIONS :
- Assurer la réservation et la vente de nos prestations auprès des clients au téléphone et par email
- Répondre aux demandes et aux besoins des clients dans le respect des procédures internes
- Fournir des informations précises et complètes sur les tarifs, les disponibilités et les conditions de réservation
- Effectuer des opérations de ventes additionnelles afin d'optimiser les revenus de l'entreprise
- Assurer le suivi des réservations et gérer les annulations ou les modifications de réservation
- Veiller à la satisfaction des clients en anticipant et en résolvant leurs problèmes éventuels
- Saisir des dépôts de garantie, vérifier les réservations et suivre les facturations
- Gérer les priorités de manière appropriée afin d'optimiser le temps et les ressources disponibles
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents.
- Faire preuve de rigueur et de conscience professionnelle pour respecter les objectifs fixés
Avantages :
- Tickets restaurant
- Tarifs préférentiels de séjours sur l’ensemble des structures Vacances Léo Lagrange
- Prestations du Comité Social et Economique (Chèques vacances, forfait culturel, chèques cadeaux, tickets cinéma, …)
- 6 semaines de congés payés annuels
Le profil recherché
Compétences techniques
- Bonnes connaissances de l’entreprise : activités, produits, type de clients, environnement concurrentiel
- Maîtrise des techniques de vente à distance et de négociation
- Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
- Bonne connaissance des logiciels de réservation : Fiducial et Resalys
Aptitudes professionnelles
- Organisation et rigueur
- Esprit méthodique et pragmatique
- Polyvalence
- Savoir travailler en équipe
- Sens de l’écoute et de la communication
- Adaptabilité
- Capacité à prioriser
- Autonomie
Profil :
- Vous êtes titulaire d’une formation de niveau Bac +2 ,de type BTS Tourisme
- Une expérience dans une fonction similaire serait fortement appréciée, particulièrement dans le secteur du Tourisme
- Vous êtes disponible, engagé(e), réactif(ve), avec un très bon relationnel
- Votre organisation, votre méthode de travail et votre esprit d’équipe seront des atouts pour la réussite dans ce poste.
Univers de tourisme
Résidences de Tourisme & Villages de Vacances
Tourisme Bienveillant
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