Technicien informatique - cdd h/f

Votre rôle :

Sous la responsabilité du chef de la cellule Gestion de Parc et Relations Utilisateurs, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des usagers du système d'information. Vous garantissez un service fluide, réactif et sécurisé, tout en contribuant à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.

Vos missions principales :

Support et assistance aux utilisateurs
- Accueillir et accompagner les agents via le support (téléphone, présentiel, tickets, mails).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels, y compris à distance.
- Sensibiliser les usagers aux bonnes pratiques et produire guides, tutoriels et procédures.
- Assurer la disponibilité du parc informatique et télécom (PC, tablettes, imprimantes, téléphonie fixe et mobile, licences logicielles).

Gestion du parc informatique et télécom
- Tenir à jour l'inventaire (GLPI).
- Installer, configurer et déployer les équipements.
- Gérer les stocks, commandes et contrats fournisseurs.
- Administrer les accès et mises à jour (Active Directory).

Qualité et documentation
- Documenter vos interventions dans l'outil de tickets.
- Participer aux rapports d'activité et au suivi des indicateurs.
- Proposer et mettre en oeuvre des améliorations.

Projets transverses et évolutions
- Contribuer ou piloter des projets techniques visant à répondre aux besoins des usagers
- Collaborer avec l'ensemble des membres de la DSIN
- Être force de proposition sur l'évolution des outils, des méthodes et des services offerts

Votre environnement technique
- Systèmes : Windows 10/11, Android, iOS
- Infrastructures : Active Directory, Microsoft 365
- Téléphonie : IP
- Impression : Kyocera, Toshiba
- Outils : GLPI, prise en main à distance

Spécificités du poste
- Travail possible occasionnellement en horaires décalés, y compris le week-end
- Déplacements fréquents sur le territoire de Morlaix Communauté
- Disponibilité requise et nécessité d'être joignable par téléphone