Gestionnaire réclamations f/h

Join to apply for the Gestionnaire réclamations F/H role at Candia (Coopérative Sodiaal)

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Candia appartient au groupe Sodiaal, qui rassemble une communauté de 16 000 éleveurs et de 9 000 collaborateurs. 1ère coopérative laitière française, Sodiaal collecte et valorise le lait de ses éleveurs sur l'ensemble de ses 60 sites de transformation en France.

N°1 du lait de consommation et N°2 du beurre en France, Candia est à l'origine d'initiatives novatrices sur son marché : bouteille UHT, laits infantiles, briques à bouchon, produits enrichis...

Candia appartient au groupe Sodiaal, qui rassemble une communauté de 16 000 éleveurs et de 9 000 collaborateurs. 1ère coopérative laitière française, Sodiaal collecte et valorise le lait de ses éleveurs sur l'ensemble de ses 60 sites de transformation en France.

N°1 du lait de consommation et N°2 du beurre en France, Candia est à l'origine d'initiatives novatrices sur son marché : bouteille UHT, laits infantiles, briques à bouchon, produits enrichis...
Aujourd'hui, avec 6 laiteries et beurreries et 1 500 collaborateurs, Candia commercialise 1 milliard de litres de lait, 50 000 tonnes de beurre, 60 millions de litres de crème, réalisant ainsi 1,6 Milliard d'euros de chiffre d'affaires.

Sodiaal est un groupe handi-accueillant.


Missions :

Rattaché(e) au Manager du Service Clients, vous intégrerez notre équipe back office dynamique. En tant que Gestionnaire Service Client Litiges, votre mission principale sera d'analyser et de traiter efficacement les litiges non résolus en collaboration avec nos clients du secteur de la grande distribution.

Pour ce faire, vous devrez :

* Analyse des Litiges : Identifier et comprendre l'historique de chaque litige afin de formuler des propositions de solutions adaptées aux équipes service clients et comptabilité ,
* Résolution des Litiges : Emettre et traiter les contestations, émettre des avoirs ou établir des factures de régularisation selon les besoins spécifiques des cas ️,
* Amélioration Continue : Contribuer à la mise à jour de nos procédures de gestion des litiges avec une approche axée sur l'efficacité et l'amélioration continue .

Profil :

* De formation minimum BAC+2/3 en administratif/comptabilité ,
* Vous avez idéalement 2 ans d'expérience réussie en tant que gestionnaire ADV Litiges associée à la connaissance de la grande distribution ,
* Vous maitrisez SAP et êtes à l'aise sur les outils bureautiques, Excel (recherche V, TCD) ️,
* Organisé et rigoureux, vos capacités de communication auprès des différentes équipes seront des atouts à l'atteinte de vos missions.

Conditions :

* Contrat : CDD 6 mois
* Localisation : Lyon 3
* Horaires : 37h30 hebdomadaire
* Possibilité de télétravail, soumis à validation du manager
* Rémunération : À définir selon le profil et l'expérience.
* Avantages : 13ème mois, 14 jours de RTT, Tickets restaurants, Mobilité, Mutuelle, participation aux bénéfices, Intéressement CSE, etc.

Postulez dès maintenant et faites partie de notre aventure !


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