INTERACTION NANTES NORD recherche pour le compte de son client, une entreprise du secteur énergie, un(e) Responsable Parcours Client H/F en contrat d'intérim.
Le/la responsable parcours client prendra en charge la gestion d'un portefeuille clients avec pour objectif d'assurer un service de qualité tout au long du parcours client. Il/elle traitera les demandes clients, veillera à la satisfaction, effectuera le recouvrement des premières factures, et gérera les mises en service Gaz et Électricité.
Le poste comporte également des missions liées à l'utilisation d'un CRM et à l'accueil téléphonique. La facturation sera réalisée via SAP.
Vos missions :
* Gérer un portefeuille clients en répondant aux demandes et en assurant un suivi personnalisé
* Assurer la satisfaction client en proposant des solutions adaptées et en traitant les réclamations
* Effectuer le recouvrement des premières factures
* Coordonner les mises en service des contrats Gaz et Électricité
* Utiliser les outils CRM pour le suivi des dossiers clients
* Accueillir et orienter les appels téléphoniques entrants
* Réaliser la facturation sur SAP en lien avec le service comptabilité
Compétences attendues :
* Maîtrise des outils CRM et du logiciel SAP
* Excellente communication orale et écrite
* Capacité d'organisation et de gestion des priorités
* Sens du service client et esprit d'équipe
* Rigueur et autonomie dans le suivi des dossiers
Salaire : de 15EUR à 16EUR par HEURE + NC
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.