Responsable après-vente h/f (basé à argenteuil)

Rejoignez notre équipe Argenteuil – Responsable Après‑Vente (Renault/Dacia)

Sous la responsabilité du Directeur Après‑Vente, vous serez le garant de la satisfaction client, du développement du chiffre d’affaires et de la rentabilité de nos ateliers. Vous piloterez les ateliers Carrosserie, Mécanique et Renault Minute sur notre site d’Argenteuil (Val‑d’Oise) et animerez une équipe motivée autour d’un objectif commun : offrir un service d’excellence.


Vos missions principales

* Développer l’activité commerciale des ateliers
o Concevoir et déployer des actions commerciales locales en partenariat avec le service Marketing.
o Cibler et conquérir de nouveaux clients professionnels grâce à une démarche prospective avec la cellule Sociétés.
* Piloter la satisfaction client
o Assurer le respect des standards d’accueil (physique et téléphonique) définis par le constructeur.
o Être proactif face aux insatisfactions : transformer chaque réclamation en opportunité de fidélisation.
* Optimiser la rentabilité des ateliers
o Suivre quotidiennement la productivité (taux de charge) tout en garantissant la flexibilité nécessaire aux dépannages urgents.
o Contrôler les frais d’activité et challenger la croissance du panier moyen pièces.
* Organiser la production de l’atelier
o Veiller au respect du règlement intérieur, des règles de sécurité, d’hygiène et des normes environnementales.
o Garantir la technicité des équipes en suivant le plan de formation constructeur.
* Gestion globale de l’atelier
o Manager les équipes, piloter l’activité pièces de rechange et assurer le suivi des indicateurs de performance.


Profil recherché

* Formation solide en après‑vente automobile (CST, chef d’atelier ou équivalent).
* Expérience réussie d’au moins 2 ans à un poste similaire, avec des résultats probants en gestion d’équipes et performance commerciale.
* Excellente connaissance des garanties constructeur, des procédures techniques et du suivi des formations.
* Capacité à être un interlocuteur crédible pour le constructeur et à fédérer les équipes autour d’objectifs communs.
* Qualités humaines : leadership, sens du service, réactivité et esprit d’initiative.


Environnement de travail

Vous évoluerez sur notre site d’Argenteuil (Val‑d’Oise), au sein d’une concession Renault/Dacia dynamique. Vous serez en charge de plusieurs ateliers (Carrosserie, Mécanique, Renault Minute) et d’une équipe pluridisciplinaire, dans un cadre où la qualité de service et la sécurité sont des priorités.


Ce que nous vous offrons

* Un poste à forte responsabilité avec une réelle marge de manœuvre pour innover.
* Des opportunités de formation continue (programmes constructeur, certifications).
* Un plan de carrière clairement défini au sein du groupe Renault.
* Un environnement stimulant où l’esprit d’équipe et la performance sont valorisés.
* Des avantages sociaux compétitifs (mutuelle, tickets restaurant, participation aux résultats).

Prêt(e) à relever le défi et à contribuer à l’excellence de notre service après‑vente ? Rejoignez‑nous et faites grandir votre carrière au cœur d’une marque reconnue !