Assistant service clients h/f

A propos de l'entreprise :

Le cabinet de recrutement PRO-RH intervient dans le cadre de recrutements CDD/CDI pour tous les métiers, quelle que soit la taille de l'entreprise ou son secteur d'activité, en Normandie et Ile de France.

A propos du poste :

Envie d'intégrer une entreprise industrielle dynamique ?

Pro-RH, Cabinet de Recrutement, recherche :

Un ASSISTANT SERVICE CLIENTS (F/H)

Rejoignez un site industriel d'environ 200 collaborateurs, qui place au coeur de son fonctionnement l'exigence, la convivialité et l'esprit d'équipe. Un environnement où le sens du service, la rigueur et l'attention portée à la satisfaction client font partie intégrante du quotidien.

Rattaché(e) au Responsable du Service Clients, vous êtes ainsi un maillon essentiel de la relation client. Vous assurez le traitement administratif du processus de vente en France : enregistrer les commandes, assurer le suivi et traiter les litiges tarifaires. Vous accompagnez et conseillez le client tout au long de son parcours d'achat, avec pour objectif constant sa pleine satisfaction.

À ce titre, vos principales missions sont :
- Gestion Administrative D'un Portefeuille Clients
- Réaliser des devis et traiter les commandes via l'ERP en place.
- Vérifier la disponibilité des produits commandés, enregistrer informatiquement les commandes, garantir les livraisons et prestations associées dans les délais en coordination avec les services planning et transport.
- Saisir et transmettre les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation.
- Optimiser la gestion des ruptures et des reliquats du portefeuille de commandes.
- Analyser le portefeuille de commandes par la création de tableaux croisés dynamiques (TCD).

- Relation client
- Répondre aux différentes sollicitations des clients et consommateurs via les outils en place (CRM, téléphonie...), et en assurer la traçabilité dans le système informatique.
- Accompagner et conseiller le client ou consommateur dans son parcours d'achat sur les sites vitrines ou marchands, en apportant un support sur les demandes complémentaires relatives aux produits, aux conditions commerciales ou à la navigation.
- Relayer auprès des clients et consommateurs les opérations promotionnelles définies par la Direction Commerciale.


Ce que l'entreprise vous propose :
- Un poste basé à Criquebeuf-sur-Seine
- Un CDI
- Une rémunération entre 25KEUR et 29KEUR brut/an + avantages (primes de vacances, primes de transport, prime d'ancienneté, participation...)

Profil recherché :

Vos atouts pour réussir :
- Vous disposez d'une formation BAC+2 en relation client ou justifiez d'une expérience significative dans ce domaine.
- Vous avez une expérience d'au moins 2 ans sur des fonctions similaires, idéalement en environnement industriel.
- Maîtriser les logiciels bureautiques (Pack Office, et plus particulièrement EXCEL) et être à l'aise avec les outils ERP et CRM
- Communiquer efficacement à l'écrit comme à l'oral (mail, téléphone).

Vous êtes curieux(se), méthodique et aimez comprendre un produit pour mieux répondre aux besoins des clients ?
Vous appréciez le contact humain et savez collaborer avec différents type d'interlocuteurs ?
Vous êtes à l'aise dans un environnement industriel, où l'on vous demande réactivité, adaptabilité et autonomie ?
Ce sont les qualités que nous recherchons ! .